优化17条便民措施!东莞市麻涌镇12345热线满意度95%以上

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近日,东莞市麻涌镇印发《麻涌镇关于优化提升12345政务服务便民热线的若干措施》,通过压实“一把手”工作责任、加强队伍建设、提高业务素质、保持全天候快速响应、建立首派责任机制、建立效果导向评价机制等17条工作措施,贯彻落实国家、省、市关于优化12345政务服务便民热线的部署要求,切实推动12345热线工单办理提质、提速、提效。

一直以来,麻涌镇坚持以人民为中心的发展思想,以“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”为目标,持续提高为企业群众解难题、办实事的工作水平,努力为人民群众办好事、办实事。

截至2021年11月底,麻涌共受理12345热线工单3173宗,满意度保持95%以上,实施17条优化措施后,12345政务热线工单平均办理时长从原来的6个工作日,缩短至目前的3个工作日,同步推动办理质量和办理好评大幅提升,着力解决企业群众“急难愁盼”问题。

案例一:紧群众所紧 即时修剪树木

2021年11月10日上午, 收到市民来电反映,在麻涌镇古梅路鸿运烧鹅52号的树木过高,希望能派人来修剪。

接诉后,麻涌镇公用事业服务中心立即派员到现场核查,即时组织绿植养护人员对该路段的行道树进行修剪,当天全部修剪完毕,真正做到接诉即办。市民对处理速度和结果表示满意。

案例二:时间就是生命 紧急修复倾斜路灯

2021年10月11日19:00,市民来电反映,有电灯柱倾斜,存有安全隐患。

接诉后,麻涌镇公共事业服务中心即时处理,工作人员于19:20联系市民确定具体地点后,市政设施养护人员于19:40到达现场,立即对该故障路灯进行断电处理,并做好周边警戒提醒。次日,麻涌镇公用事业服务中心已督促施工单位将该路灯扶正加固。

案例三:快速响应群众所难 快速整理下坠电线

2021年10月5日12:16,市民来电反映,位于麻涌镇鸥涌永佳路9号门口以及距离该位置300米地方的电信通信线已经有下坠的情况,存在触电的安全隐患。

接诉后,麻涌经发局工作人员于12:20联系市民确认电线具体位置,并于12:25到达现场。经查核,现场电线有通信线和电源线,经发局即时联同供电服务中心迅速处理,于12:44已把通信线和电源线整理好,并提高高度,避免出现超高货车挂线的危险情况,处理全程不到30分钟。市民表示对求助的响应速度和办理效率十分满意,实实在在地做到了为群众办实事。

案例四:服务第一 市民表扬麻涌镇政务服务中心

2021年11月23日,市民来电反映,其于11月22日下午4时在麻涌镇政务服务中心办事,被政务服务中心工作人员的热情态度打动,故来电表扬。

麻涌镇公用事业服务中心相关负责人对记者说,市民的肯定和满意,是对工作人员最大的支持和鼓励,文明、公正、热情、便捷是工作人员应该履行的工作职责和应有的服务态度,能为每一位市民高效便捷地办理业务,是公用事业服务中心服务的宗旨,麻涌镇政务服务中心将继续努力,继续秉承“服务没有起点,满意没有终点”的宗旨,继续做好服务工作。

(原标题《优化17条便民措施!东莞市麻涌镇12345热线满意度95%以上》)

(作者:深圳特区报记者 刘秋伟 通讯员 梁雪华 文/图)

编辑 董雯静 审读 韩绍俊 审核 党毅浩 曹亮

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