10月23日，家住龙华区龙岸花园的市民吴先生被龙华交警邀请下楼“开会”，会议地址就在小区旁边的华南路。原来，吴先生10月11日通过深圳公安“局长信箱”反映的华南路违停问题，龙华交警在一周内及时处理，23日又召集物业、业委会及业主代表共商解决华南路违停占道的长久之策。

这是深圳公安“局长信箱接诉即办”推行后为民办实事、解难事的一个缩影。今年5月1日起，为进一步将党史学习教育成果转化成为民办实事的实际行动，深圳市公安局正式启动“局长信箱接诉即办”工作。

“深圳全警从党史学习教育中，汲取我们党百年非凡历程的宝贵经验和启示，更加强化公仆意识和为民情怀，把党史学习成果转化为为群众办实事、解难题的具体行动。局长信箱接诉即办工作，就是坚持问题导向，从群众的急难愁盼出发，切实解决群众最关心最直接最现实的利益问题，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。”局长信箱办负责人靳占阳介绍。

开通半年多以来，“局长信箱”共接到2.4万名群众来信3.6万余件，办结率达94.8%、满意率94.4%，共为群众解决急难事8000多件，收到群众发来感谢信647件。

网上连线警民联动搭起“连心桥”

龙岸花园紧邻华南国际物流中心东侧，位于两个地块中间的华南路为双向四车道。然而，车流量并不大的华南路却常被物流货柜车占道停放，双向四车道变成两车道。此外，还有小学、幼儿园紧邻龙岸花园。吴先生说，违停导致华南路变得拥挤不堪，车辆倒车、启动还带来噪音和安全隐患。

把这一状况反映到“局长信箱”后，吴先生没多久就接到交警部门的电话。几天后，一排铁马出现在华南路，双向四车道变成加宽的双向两车道，两侧还分别多出了一条非机动车道。吴先生表示，经过近一周观察，货柜车无法违停，车辆通行也未受影响，铁马隔断起到一定作用。

然而，临时性的铁马隔断并非长久之计，铁马存在被破坏的问题。10月23日，吴先生得空，龙华交警大队找到他和小区物业、业委会成员现场勘查、“开会”，表示后续将对接街道、交通等部门，把华南路车道的临时性隔断用交通设施固定下来。“事后我们还建了微信群，发现问题可以现场拍照片告诉他们‘谁在破坏这个设施’，实现警民联动。”吴先生说，他对交警部门的作为很满意。

记者了解到，深圳公安“局长信箱接诉即办”工作从一开始就被列为“一把手”工程，副市长、市公安局党委书记、局长刘国周多次召开党委会研究推动，从定位目标、流程设置、运作机制等方面进行顶层设计，召集指挥、法制、公关、信访、视频、警务督察等多部门整体推进，并组织成立一支7×24小时运作的“局长信箱接诉即办”市局工作专班和分局一级相应专班。接到信件后，各级主责单位“一把手”组织办理、审批反馈，形成自上而下的督察、回访流程。“局长信箱”收件半年多以来，深圳公安各级负责人现场或电话接访群众达1479人次。

解决急难愁盼问题驶入“快车道”

搭起警民“连心桥”后，能否通过这一桥梁快速解决问题，是绝大部分群众的期待。记者采访部分写信的市民了解到，信件发出后很快就有回应。靳占阳表示，“局长信箱”收到的信件，主办单位均须在10分钟内签收，签收30分钟内由该单位实职领导电话联系当事人，3天内对群众来信有回复，4天内回复办理意见。

10月9日晚，一封紧急求助信件投递到局长信箱。远在四川的六旬老汉老李通过朋友王先生求助深圳警方，他的女儿小翠（化名）在深圳上班，已有5年没和家人联系。老李说，他们一家5年来一直没放弃，曾两次到深圳寻找，但都无果而终。小翠的母亲思女心切，已卧病在床。

老李知道的最近的消息，是小翠2016年12月曾在龙华公安分局油松派出所辖区某旅馆住宿。当晚，油松派出所值班警力立即着手研判，发现失联多年的小翠于10月9日白天出现在福田公安分局沙头派出所辖区。次日一早，油松派出所的一通协查电话打到了沙头派出所。经过两个派出所接力寻找，小翠于10月10日被成功找到，远在四川的老李终于通过视频通话与小翠取得了联系。

和女儿通话后只过了几小时，老李又委托王先生向局长信箱写了一封感谢信：深圳公安在48小时内给他们家解决了困扰5年的大难题，他在遥远的四川表示感谢。记者了解到，今年深圳公安建立了失联人员查找中心，一律接报即查、有求必应，以最快响应、最急状态、最全资源一查到底，查找成功率达99%。

全面了解群众诉求的“晴雨表”

在市公安局南山分局人口管理科民警马丽君看来，“局长信箱”还是反映民意的“晴雨表”。受新冠肺炎疫情影响，身处境外的中国公民回国面临种种困难，而身份证期满换领又需到现场办理。马丽君说，不少境外中国公民通过“局长信箱”反馈因疫情无法回国，寻求身份证到期换领的办法。

在上级部门政策支撑下，深圳公安针对境外中国公民普遍存在的换证难问题，加快制定细化办理措施、调试系统，于今年9月初实现本市户籍居民委托近亲属代办身份证期满换领业务。

丘女士2016年、2018年在英国生育两个小孩，但一直没为小孩办理入户。疫情发生后，远隔重洋的丘女士回国难，接到丘女士的求助后，深圳市行政服务大厅人口户政服务厅（龙岗龙城服务点）民警徐艳波马上寻求线上办理的办法：“你不用来回折腾，可以网上办。”徐艳波说，现在是大数据时代，很多信息可以在系统上核实。在多方验证丘女士提交的材料后，徐艳波不到48小时便为丘女士的两个小孩办好了入户事项。