“走近”数字政府建设“体验”篮球名城魅力|五城联合采访团东莞感受城市风采

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11月30日,“五城耀粤赣 融抱大湾区”赣深高铁五城联动采访活动先后走进东莞市12345政务服务便民热线(下称“12345热线”)、东莞市民服务中心、宏远篮球俱乐部训练馆和东莞报业传媒集团,采访团通过沉浸式体验,深入了解东莞政务服务改革的成效和篮球文化的浓厚氛围。

“12345热线”

为民办实事的“暖心线、贴心线、爱心线”

消费维权、教育咨询、企业服务、疫情防控……在任何时间、遇到各类问题,市民只需拨打12345热线电话或登录小程序等,即可获得7×24小时不间断政府服务。

采访团首站来到东莞“12345热线”,深入了解“12345热线”的发展历程、制度机制、运行情况及主要工作成效,并走近话务座席,参观了话务员紧张忙碌的工作现场。

据介绍,“12345热线”于2014年12月17日正式开通运行,为企业和市民群众提供“7×24小时”政务咨询、民生诉求、投诉举报、效能监督、建言献策等服务。开线7年来,分批整合了83个部门、35个镇街(园区)共268条非紧急热线,开设电话、网站、微信、APP等全渠道服务,实现群众诉求“一平台响应、多渠道服务”。今年还从“一个中心”、群众诉求“一把手领办”等九个方面优化提升12345热线。

截止目前,“12345热线”共受理群众诉求215万宗,服务市民113万人次,12345热线品牌已深入人心。座席规模扩容至300席、450人,话务接通率提高至90%,咨询类直接解答率提升至98.4%,接听满意度达99%,成为省内整合程度最高、经济效益最优的热线之一。

市民服务中心

让数据“多跑路”群众“少跑腿”

在东莞市民服务中心,记者们深入了解市民服务中心各业务窗口运作情况,详细了解一门集中、一窗受理、一次办结、一网通办等智慧化、便民化业务办理流程。

在政务服务智能出证窗口,工作人员演示了通过机器手臂自动取证的过程。智能出证窗从设计到制造均由东莞出品,整套设备包括多功能柜机、机械臂及存储柜三个部分。多功能柜机具备验证业务受理号、身份证信息、人脸信息、电子签名的功能,办事群众完成身份验证后,机械臂根据后台系统指令实现智能精准抓取(精准度达0.2毫米),全程只需20秒即可完成自动化取件。

据了解,截至2021年10月31日,市民服务中心累计办理实体窗口业务121万宗,五星好评率为99.98%,推出的各项政务改革措施,获得企业和群众的高度肯定,树立了良好的口碑,成为东莞市优化营商环境的靓丽名片。

宏远篮球俱乐部训练馆

“亲密接触”球星感受东莞篮球文化

在宏远篮球俱乐部训练馆,采访团领略到这座“篮球城市”的运动风采,在CBA联赛“十一冠王”宏远俱乐部训练馆,众多记者被东莞体育的魅力风姿深深感染。

作为全国知名的篮球城市,在2019年成功举办国际篮联篮球世界杯、且宏远男篮最近三个赛季连续加冕的多重助力下,东莞正在以更加昂扬跃动的姿态为外界熟知。

“非常感谢大家来到宏远俱乐部,作为1993年成立的中国首家民营职业篮球俱乐部,宏远男篮这些年一直扎根东莞,与东莞共同成长,通过努力为这座城市增光添彩。”俱乐部总经理朱芳雨、早已为球迷熟知的前中国男篮国手、CBA史上首位“万分先生”朱芳雨带领采访团,参观了十一冠王的“核心地带”——宏远俱乐部训练馆。

在朱芳雨的介绍下,众多媒体从篮球层面,也更加了解到了东莞这座城市的发展轨迹——基于改革开放前沿地带区位优势,以及东莞市民对于体育、尤其是篮球的热衷,宏远俱乐部在成立初期,也成为篮球专项人才“孔雀东南飞”的首选,就此奠定了坚实基础,此后立足东莞深耕青训,以竞技场上的连续冠军表现,写就了中国篮球领域的“东莞奇迹”。

活动最后,五地媒体代表从朱芳雨手中接过宏远男篮签名篮球,更加深入彰显了篮球之于东莞的意义——“等CBA联赛恢复正常节奏,我们一起再来东莞,看宏远男篮比赛,为冠军之师加油!”

东莞报业传媒集团

“五城”媒体热赞东莞喜看新变化

采访团东莞行最后一站到了东莞报业传媒集团,参观了报史展览馆,了解东莞报业传媒集团发展历程和创新成果并作出高度评价。随后,大家对东莞的采访行程进行了深入的交流座谈。

东莞报业传媒集团党委书记、社长(总编辑)张树坚在座谈时表示,赣深高铁五城党媒联合采访团走进东莞,用文字和镜头记录、展示了东莞作为新一线城市、国际制造名城、现代生态都市的城市魅力和形象。“五城”联动机制取得了一个好的开端,推动了“五城”党媒的沟通与交流,在媒体深度融合和未来发展方面带来了新思路。

采访团记者在会上发言表示,通过这次五城党媒联动走进魅力东莞,了解到了东莞制造产业的规模化、"智"能创新的科技化、红色旅游资源的产业化,东莞的高速发展在科技发展和生态发展之间取得了一个很好的平衡。相信随着赣深高铁东莞南站的开通,在湾区融合的大背景下,东莞的“智”造优势将会更加突出,东莞的绿色生态资源和红色旅游资源也将会更好地展现在湾区人民的面前。

(原标题《“走近”数字政府建设“体验”篮球名城魅力|五城联合采访团东莞感受城市风采》)

(作者:深圳特区报记者 刘秋伟 戴晓蓉/文 齐洁爽/图)

编辑 黄小菊 审读 韩绍俊 审核 党毅浩 范锦桦

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