数字经济时代，科技正以迅猛态势重塑金融生态。建设银行积极顺应时代变化，始终坚持“人民至上”的服务理念，以数字化的方式让新金融服务触手可及。“掌上网点”是建行银行在新冠肺炎疫情防控期间重磅打造的线上交互平台，为客户提供在线取号、自助填单、互动交流、智能推荐、建行到家等线上服务。“掌上网点”在建设银行深圳市分行上线以来，关注用户数突破35万人，月活用户数达87万人。

省时省心 线上线下全流程协同服务

建设银行深圳市分行积极践行“为群众办实事”初心，探索以客户为中心，线上为触点的全渠道服务新模式。运用“掌上网点”微信公众号，将142个物理网点的专业和温暖服务孪生至线上，为客户提供基于位置的沟通交流和体验服务平台。“掌上网点”是建设银行网点服务理念、服务方式和服务渠道的延伸，让客户足不出户就可以享受身临其境般的温暖服务，为客户带来省时省心的金融服务新体验。

家住深圳福田的李先生准备到建设银行网点办理对公业务。在朋友的推荐下第一次使用建设银行“掌上网点”，根据李先生的地理位置，“掌上网点”为其推荐了距离和等候时间最短的网点，通过“在线取号”，李先生提前取得了该网点的排队号。在路上，李先生线上咨询了相关业务办理流程，客户经理指导其进行了“电子填单”。同时客户经理根据李先生的理财偏好为其推荐了合适的理财产品。到达网点后客户经理陪同李先生到智慧柜员机打印了现金缴款单，按照预约排队号快速办理了现金缴款业务，并同李先生确定了理财产品的购买意向。

足不出户 数字化金融服务触手可及

“掌上网点”以线上线下交互为特色、以数字化金融服务为导向，全力打造智能化、个性化、场景化的数字网点新模式，实现金融服务和客户需求场景的无缝对接，以更智能更简约的线上操作及互动，满足客户日益增长的线上化金融需求。

智能预约，简单便捷：当客户进入“掌上网点”——网点服务，系统根据客户所在地理位置、网点排队人数等因素，为其智能推荐最佳网点，最大限度缩短客户等候时间。客户还可以在“掌上网点”进行境外汇款单、现金缴款单、进账单、电汇凭证等多种凭证的电子填单。

智能办理，服务到家：当客户不方便、没时间跑银行办理业务时，只需使用“建行到家”随时随地发起业务申请，就能足不出户坐享金融服务送到家。“建行到家”构建了“无处不在，因需而在”的客户触点，实现了金融服务的泛在化。

智能互动，体验提升：客户可与网点员工进行线上互动，购买其推荐的理财产品，足不出户轻松享受如在网点的一对一交流服务。

未来，建设银行将持续推动高频业务线上化，让客户“足不出户”享受数字化金融服务，使新金融服务覆盖到人民群众生活的方方面面，不断实现人民群众对美好生活的向往。

（来源：深圳晚报）

编辑 刘春雨  审核 麦苗茵