横岗街道健康驿站：专业、细致服务温暖感动隔离人员

“虽然我不知道你们是谁，但感谢你们在我迷茫的隔离路上，为我点燃一盏灯，照亮我接下来要走的路。感谢驿站所有人员，你们是黑夜里的光明，寒冬里的温暖，感谢你们的奉献与坚守，撑起万家团圆……”近日，横岗街道维也纳健康驿站里又迎来温情一幕，一名解除隔离的市民将一封手写版感谢信交到驿站工作人员手中。其实，这样的情景在该驿站时常上演，一封封感谢信、一幅幅绘画作品不仅让人倍感温暖，也折射出隔离人员对健康驿站全体工作人员的辛勤付出和细致服务的极大认可。

景先生和家人入住健康驿站21天后终于可以顺利回家了，临别时他特别感恩驿站工作人员对他们一家人的照顾。“入住期间当我的家人出现身体不适得情况时，工作人员急我们所急，及时将我家人送往医院诊治。平时需要生活用品，他们也很快送到，还有厨师们每天可以按要求烹饪美味佳肴给我品尝，感谢他们无微不至的关心和热情的服务态度，祝愿所有工作人员身体健康。”

据悉，横岗街道健康驿站在严格落实各项安全防控措施的同时，始终突出人文关怀，在入住时为女性留观人员送上爱心抱枕，向男性隔离人员送魔方，为小朋友送上儿童玩具，为患有腰部疾病人员提供棕榈垫，赠送“爱心健康包”，叮嘱入住人员仔细阅读《温馨服务卡》等；利用微信一对一跟踪，建立“一人一档”，制作“服务记录卡”及“重点关注人员家属沟通记录”，通过家属或朋友及时并全面掌握留观人员信息及需求；为有特殊配餐要求人员提供个性餐饮，在确保食品安全的前提下，实行酒店统一订餐和自行订餐相结合的订餐方式；利用酒店广播每天早中晚在隔离区域播放轻音乐，舒缓情绪给予留观人员良好舒适的氛围；“一对一”向隔离人员推送第九套广播体操视频，建议留观人员适当运动，缓解长期使用电子产品导致的肩颈不适等。

驿站工作人员手写节日贺卡

目前驿站安排四名医生、四名护士驻站服务，实行轮班制全天服务，并在原有两名心理医生的基础上，购买四名心理咨询师服务，组成心理健康风险评估小组，采取24小时驻点诊治制度，做好心理评估测试。针对孕妇、婴幼儿、患有基础性疾病、超70岁以上老年人等人员，医护还会加大巡查力度，针对情绪不稳定人员，及时联系心理医生介入。

此外，在驿站大堂、电梯口、隔离通道、隔离房间张贴、放置“健康驿站每天全面专业消毒三次”“电梯已全面专业消毒，请带好口罩放心使用”“您的房间已全面专业消毒，请放心入住”等温馨提示，消除隔离人员顾虑。

值得一提的是，在中秋佳节这个特别的日子里，横岗街道健康驿站工作人员还为隔离人员手写节日祝福贺卡，献上水果，月饼等，与隔离人员共同欢度佳节，缓解他们的思乡之情，让他们感受到政府、驿站的关心关爱。

（来源：龙岗融媒）

编辑 刘春雨 审核 汪新林