共建消费中国式信任 市消委会发布首批汽车“好人举手”企业暨承诺标准

为释放后疫情时期深圳市居民消费潜力，进一步提振消费信心，促进高品质消费，深圳市消委会持续开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”系列公益活动。

好人请举手，好企业请亮诚信名片。6月15日，深圳市消委会举办“好人举手 共建消费中国式信任”活动新闻发布会，鼓励企业积极主动承诺为消费者提供更高标准的产品和服务，并公开接受社会监督，通过建立中国式信任实现消费者与企业双方共赢。本次好人举手的企业包括比亚迪、奥迪、奔驰、雷克萨斯、荣威等汽车品牌及其旗下深圳经销商，以及澳康达（二手车销售公司）共计32家企业，为深圳汽车消费提供品质指引。

建立由“好人举手+社会监督”闭环的品质消费生态圈

消费中国式信任是指的是好人企业与消费者建立起愉悦的相互信任关系--“我信任您，您相信我”。消费领域中的好人需满足以下三个条件：企业提供的商品或服务标准高于国家标准；企业的消费评价指数在同行业中处于前列；对于消费者的维权诉求，建立了快速的维权响应机制。符合上述所有“好人条件”的企业，可向深圳市消委会申请好人举手，经深圳市消委会审核通过后，由深圳市消委会组织企业统一向消费者好人举手，品质承诺。

深圳市消委会一方面鼓励企业好人举手，向消费者传递品质消费信任，另一方面建设以消费评价指数为核心的消费领域信用机制，以动态消费评价指数强化信用监督，从而建立由“好人举手+社会监督”闭环的品质消费生态圈。在品质消费生态圈的消费场景中，企业向消费者做出提供高于国家标准的商品和服务的承诺；消费者面对企业的承诺，敢消费，愿消费，舒心消费，最终形成“企业向消费者承诺‘我说的都能做到’，消费者也向企业表示‘你说的我都相信’”的放心愉悦的消费氛围。而一旦企业动态消费评价指数下降到行业内较低值或承诺事项未能如实履行，企业将被强制退出品质消费生态圈，企业信用记录也将随之受到不良影响。

企业和消费者可在深圳市消费者委员会官网、深圳市消费者委员会官方微信公众号、“315消费网”等平台查询好人举手企业名单、企业的承诺内容以及企业的消费评价指数等信息。

首批32家汽车企业“好人举手”共同承诺

自4月以来，深圳市消委会分品牌多次召开汽车行业好人举手标准讨论会，并将相继公开发布各品牌消费评价指数排行榜，得到了比亚迪、奥迪、雷克萨斯、荣威等汽车品牌的积极反响，32家企业本次颁发“好人”证书。

其中，深圳7家比亚迪经销商“好人举手”共同承诺：

1.实行三天无理由退定：自消费者缴纳购车定金之日起，三天内无理由退定。

2.定金收取不超过车辆总价款10%。

3.消费者自主选择保险公司、险种及金融业务。

4.增值服务、维修项目价格公开透明，由消费者自主选择。

5.承诺所有销售服务类客诉，30分钟内联系客户沟通处理方案。

6.承诺新能源厂家质保期限内动力电池衰减率不超过30%。

深圳13家奥迪经销商“好人举手”共同承诺：

1.实行定金阶梯式退费（定金不超过车辆总价款5%）：自消费者缴纳购车定金之日起，因消费者原因解除定金协议时，五日内定金每日扣取比例为10%、30%、50%、70%、100%。

2.车辆交付日期明确具体。

3.消费者自主选择保险公司及险种，消费者可在不少于四家的金融机构选择车贷。

4.增值服务、维修项目价格公开透明，由消费者自主选择。

深圳2家奔驰经销商“好人举手”共同承诺：

1.实行定金阶梯式退费（定金不超过车辆总价款5%-15%）：自消费者缴纳购车定金之日起，因消费者原因解除定金协议时，五日内定金每日扣取比例为10%、30%、50%、70%、100%。

2.车辆交付日期明确具体。

3.消费者自主选择保险公司及险种，消费者可在不少于四家的金融机构选择车贷。

4.增值服务、维修项目价格公开透明，由消费者自主选择。

深圳5家雷克萨斯经销商“好人举手”共同承诺：

1.实行定金阶梯式退费（定金为车辆总价款5%-15%）：自消费者缴纳购车定金之日起，因消费者原因解除定金协议时，五日内定金每日扣取比例为10%、30%、50%、70%、100%（或合同双方约定内容为准）。

2.车辆交付日期明确具体（进口车除外或合同双方约定内容为准）。

3.消费者自主选择保险公司及险种，消费者可在不少于四家的金融机构选择车贷。

4.增值服务、维修项目价格公开透明，由消费者自主选择。

深圳4家荣威经销商“好人举手”共同承诺：

1.三天无理由退定金，定金不超过1万元。

2.车辆交付日期明确具体。

3.消费者自主选择保险公司及险种，向消费者提供不少于四家金融机构车贷服务。

4.增值服务、维修项目价格公开透明，由消费者自主选择。

5.承诺新能源车厂家质保期内动力电池衰减率不超过30%。

深圳市澳康达名车广场有限公司“好人举手”承诺：

1.保证无火烧、泡水、事故车以及其他非法来源的问题车辆。

2.车辆经过动力、底盘、制动、变速箱、电气、内室、外观、路试八大类共360项检查内容，确保每一台车辆出品品质。

3.全面真实披露所售车辆的历史保险记录、历史维修记录、车辆实际公里数、车辆完好程度等真实信息，并将上述资料以附件形式纳入购车合同。

4.增值服务、维修项目价格公开透明，由消费者自主选择。

5.实行定金阶梯式退费（定金为车辆总价款5%），自消费者缴纳购车定金之日起，因消费者原因解除定金协议时，五日内定金每日扣取比例为10%、20%、30%、50%、100%（或合同双方约定内容为准）。

6.消费者自主选择保险公司及险种，消费者可在不少于五家的金融机构选择车贷。

1、深圳7家比亚迪经销商名单：

深圳浩迪汽车销售服务有限公司  

深圳市盛世开元汽车销售有限公司  

深圳市湛宝实业发展有限公司   

深圳市三维都灵汽车销售服务有限公司  

深圳市泽然浩商贸有限公司  

深圳市粤迪汽车贸易有限公司  

深圳金环怡投资有限公司

2、深圳13家奥迪经销商名单：

深圳市德迪汽车贸易有限公司  

深圳中升汇迪汽车销售服务有限公司  

深圳市增特汽车贸易有限公司

深圳广物君奥汽车销售服务有限公司  

深圳市奥羽汽车销售服务有限公司   

深圳市锦奥汽车贸易有限公司   

深圳市晨峰投资有限公司  

深圳市锦龙汽车贸易有限公司   

深圳市新奥汽车贸易有限公司 

深圳市奥德汽车贸易有限公司  

深圳奥泽汽车销售服务有限公司  

深圳市鹏峰奥星汽车有限公司  

深圳恒信奥龙汽车销售服务有限公司 

3、深圳2家奔驰经销商名单：

深圳市仁孚特力汽车服务有限公司

深圳市鹏峰汽车销售服务有限公司

4、深圳5家雷克萨斯经销商名单：

深圳中升雷克萨斯汽车有限公司  

深圳布吉中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司 

深圳深业雷克萨斯汽车销售服务有限公司  

深圳潮锋雷克萨斯汽车销售服务有限公司

深圳观澜中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司   

5、深圳4家荣威经销商名单：

深圳市顺和盈汽车贸易有限公司  

深圳安智汽车有限公司  

深圳市安骅骅威汽车销售服务有限公司

深圳市有道至诚汽车有限公司 

编辑 程思玮