乘坐法航航班从巴黎戴高乐机场直飞香港，到了香港机场后，却发现自己的价值4万余元行李不见了，多次和法航有关方面联系沟通，终于发现行李还在巴黎。可后续追回行李的过程却是一笔糊涂账。

这是深圳市民李小姐最近乘坐法航的烦恼经历，她说法航处理丢失行李的态度让她十分不满，航空如此对待旅客让她感到心寒。李小姐还说，网上关于法航丢失行李的投诉很多，更有人戏称法航为丢失行李“专业户”。

乘客：直飞航班弄丢行李久讨不回

6月23日晚，李小姐乘坐法航AF188航班，从法国戴高乐机场直飞香港，24日下午5点30分左右，飞机到达香港机场，李小姐下飞机后，在领取行李处等了一个多小时也没看到自己的行李，于是她向机场法航的工作人员反映情况，并开具了“遗失行李登记编号”，通过这个编号可以在航空公司官网查询行李进展情况。

李小姐说，她在戴高乐机场亲手办了行李托运，并看着行李上了传送带，自己也拿了行李托运回执，她就想不明白，行李怎么会不见了呢？而且让李小姐着急是，她的行李箱有名牌皮包化妆品和专门给家里小朋友买的用品，包括行李箱也都是名牌，总价值达4万人民币左右。

从香港机场回到深圳后，李小姐每天都拨打法航在中国大陆的客服电话，可对方每次都说已经记录了相关情况，会通过邮件和法航总部联系，有消息会告知相关情况，一个星期过后，没有任何消息。

直到7月1日，李小姐觉得再打客服电话效果也不大，于是就给香港机场法航的工作人员打电话询问行李下落，这次终于有了眉目，工作人员通过查询法航行李遗失库，找到了和李小姐丢失行李十分相似的一只箱子，而这只箱子还在戴高乐机场。李小姐说，当时她的箱子颜色、条形码以及箱子里的物品全部对得上，甚至箱子托运条码上还附有一张她老公的名片，这些情况都一致。

确认了自己箱子在戴高乐机场后，李小姐再次拨打法航在中国大陆的客服电话，可每次还是说把情况反映给总部，具体让她等消息，又一个星期过去了，李小姐的行李什么时候能运回深圳仍是未知数。

法航：尽快解决无法给出时间表

7月6日上午，记者针对李小姐反映的情况，电话拨打法航客服4008808808采访法航客户关系部工作人员，第一个接线员一听是记者，以记者的问题涉及客户隐私，没法回答记者问题，随即就挂断了电话。

记者再次拨打法航客服电话，另一位接电话的法航客户关系部的工作人员态度尚好，在问了李小姐的行李情况后，这位工作人员回复称，通过查询，他们在巴黎发现了李小姐的疑似行李，最近一段时间，李小姐几乎每天都在电话和他们沟通，他们也通过内部系统和法航总部联系，行李目前还是处于“已锁定待确认”状态，但什么时候寄回，总部那边一直没有消息，暂时无法给出具体的时间表，但他们会尽快帮助解决。

记者随后在网上查询，发现有关法航丢失行李的信息特别多，百度搜索“法航丢行李”就有17万多搜索结果，而在社交媒体，如何向法航索赔丢失行李的话题特别多，甚至我国知名运动员刘翔也曾在法航丢失过行李，有网友更戏称法航是丢行李“专业户”，希望大家看管好自己的行李。

【读特新闻+】

如何避免乘坐飞机行李丢失？

1.看好自己的行李，不要在托运行李中携带违禁物品。像珠宝首饰，电脑等等这种比较贵重的东西以及重要的文书，能不托运就别托运，毕竟随身携带最为放心。

2.行李箱量力而行，不要装超过负荷的东西，即使是在允许托运重量以内，因为这样很可能造成箱子体力不支，而在运输中途“阵亡”，装箱时尽量把比较重的物品放在下面部分，这样对箱子会有一个保护作用。

3.最好在行李上另外贴上自己的名字，电话，邮箱，并有一个比较明显地区别于别的行李箱的标志。行李箱里面的小袋子里，如果也能放上一张行李主人的名片，那就更好不过了。

4.确保每件托运的行李都粘贴了行李标签，并且保留好回执单。每次乘机之前，最好把上次乘坐飞机的行李条形码撕掉。

5.另外，托运之前，一定要确认你的行李箱已经关好了，而且它的锁是符合海关标准的。(一般机场会提供付费的专业打包服务，长途旅行时还蛮推荐的。)最后，行李箱上托运机前，拍张照片留底。

见习编辑 李宇婷