5月26日中午，西部公汽机场车队办公室进来了个不速之客，是位二十来岁的女乘客，显得异常焦躁不安。

善解人意的队管龚美韵帮女乘客沏水倒茶，很亲切地劝慰她不用紧张。渐渐地，女乘客情绪安定下来，于是她向龚大姐讲述了遭遇。她名叫赵暖，大学刚毕业，从重庆老家来到爸妈打工的地方东莞塘厦。5月25日晚上跟爸妈闹了别扭，早上自己在塘夏坐公交车到观澜转乘E16线到福永，下车时不留神把包遗忘在车上，因为手机在包里，下车后也没办法联系到姐姐。通过114查到公司客服并联系到车队，请求帮忙查找。她还说今天下午两点有一个证书要在网上考试，这次考试对她来说很重要。考试所需的证件在包里，资料都在手机里保存着，该咋办？龚美韵抬头看一下时间，当时已是13:00点多。龚大姐让她使用办公电脑登录，先把考试解决好，不耽误考试，包的事情会跟踪寻找。到了中午吃饭时间，小龚到食堂打了份饭给那女孩，让她边吃饭边操作。那女孩通过QQ登录与主考部门取得联系，全程教她操作方法。通过努力，终于在考试的前10分钟登录帐号顺利进行网考。

车队的GPS监控员根据女乘客提供的信息，逐个车辆查询，最终调取到女孩的乘车过程视频，确认小赵上车时确定有背一个黑色的小包及一个行李箱上车，下车时确时把小黑包搁置在身边的坐位上，但被同车未下车的女乘客“关注”了，发现后随顺手把失主的包顺手牵羊拿走了，并悄无声息地在下一站下车了。小龚把视频回放给她看，并深表遗憾。因为是其他乘客拿走了，当班驾驶员并不知情，车队管辖权力实在有限，无法再跟踪，后经小赵的意见只能报警立案。

值班民警很快赶到场站录口供、取证完毕后就走了。此时，已经是晚上八点多。经女孩同意，龚美韵主动帮忙联系上小赵父母说明情况，当时父母正在焦急，下班回家未看到闺女电话也打不通，同时也联附近的亲朋好友也并有结果，接到小龚电话得知闺女在宝安机场，心里大石头落了地，女孩的父母对车队十分感激，小龚把手机给小赵与父母沟通，化解相互间的矛盾皆大欢喜。

随后车队管理人员自己出钱叫了一辆网约车，把小赵送往父母家，GPS监控员刘芳把身上100多块现金交给女孩小赵留作备用。5月28日中午，女孩小赵打电话给车队管理员龚美韵，很欣喜地说通过警察的不懈努力，她已经拿到丢失的包了，真诚地感谢机场车队龚大姐以及刘芳姐姐的热心帮助和无私奉献，等挣到钱后一定会亲自还钱。

编辑 周宏博