警星档案：

钟燕平，女，35岁，2013年入警，现为福田公安分局出入境管理大队民警。从警以来，钟燕平获市公安局嘉奖4次、优秀公务员2次。

儿时起，钟燕平就梦想能够穿上警服，成为一名人民警察。心中的这个梦想一直陪伴着她成长，直到真的如愿。从巡逻民警、社区民警到窗口民警，岗位职责虽不同，但在钟燕平看来，都有着一种共通的要求，那就是怀着一颗真诚的心，与百姓贴心相处。

钟燕平说，做过的这些岗位里，她最爱的还是现在所在的出入境受理窗口的方寸天地。在这里，她感受到了“有一种快乐叫服务，有一种微笑叫满意，有一种不屈不挠的精神叫执着”。

2016年以来，福田公安分局出入境大厅的受理量成倍增长，已逼近5万人次大关，繁重的任务如千钧重担般压在窗口女警肩上。每一个女警都像根钉子一样牢牢地钉在这三尺窗口，坚守着她们的职责。

不断重复的办证工作中，时常有着各种小插曲。比如有位申请人手续不全需补充材料，但人已飞去外地，为接收材料，钟燕平守在单位的传真机旁到半夜；一位大爷指纹几次都采不上，他赌气不办了，钟燕平放弃午休陪他反复试验直到采到合格指纹；面对申请人不了解政策的无端指责，她也用笑容和耐心去化解。多年来，钟燕平的15号窗口一直保持着零投诉记录。

付出爱心后收到的回馈是无价的。2016年7月，一位七旬老人准备办护照去看望在国外工作的儿子。见老人年事已高，钟燕平细心帮助他填写申请表、复印材料并受理。老人去银行窗口交费时，发现带的钱不够不知所措。钟燕平看老人长时间未回来交缴费单，便去寻找，问明情况后，她二话不说先帮老人垫上钱。老人在顺利办证后，感动地对她说：“你就像我的孩子一样！你是人民好警察！”。

出入境窗口需要耐心热心，更需要火眼金睛的细心。今年2月的一天，有位刘姓男子申请办理港澳通行证，钟燕平在受理中发现，该申请人有刑拘在逃人员相关信息，核实网逃信息后，谨慎的钟燕平一边将网逃人员稳住并请到专门的办公室，一边迅速向领导汇报。大队领导确认后，立即通知辖区派出所，成功拦截了这名负案在逃人员。

作为双警家庭，忙碌是生活的常态，在基层派出所工作的丈夫顾家有限，懂得平衡的钟燕平除了兢兢业业工作，家庭也经营得很好，6岁的女儿乖巧可爱。幸福的家庭，是她敬业工作的强力支撑，也是自己悉心付出后的收获。

编辑 刘彦