“12309检察服务呼叫中心”开启深圳检察工作为民服务新模式

记者从深圳市人民检察院获悉，为充分发挥12309检察服务平台作用，强化检察机关对公安机关刑事侦查活动的监督，全面提升检察服务水平，宝安区检察院近日在全国率先创立的“12309检察服务呼叫中心”正式投入使用，开启了检察工作为民服务的新模式，以温暖、优质的服务塑造有亮点、有温度的检察服务品牌。

12309检察服务呼叫中心以需求为导向，整合律师举报、公益诉讼线索举报、案件查询、12309检察服务热线四个原有对外电话线路，以“12309”为统一接口呼入，人工分流、归口管理，创新性地实现了公安干警及群众与该院承办检察官 “点对点”对接功能。通过高效、及时的检察业务处理流程，打破时间和空间限制，使广大群众获得检察机关提供的全方位、全覆盖、立体式检察服务。

建立“12309检察服务呼叫中心”是检察机关深入推进两项监督工作向纵深发展的重要举措。呼叫中心对辖区内所有派出所以及相关办案部门实行监督、服务全覆盖，配套建立值班检察官制度，在线处理公安机关相关侦查引导、办案咨询等业务。服务呼叫中心一方面可以防止群众因不熟悉检察业务类别产生沟通不畅情况，另一方面可以更有效地获取案件线索，提高检察业务部门的工作效率，同时也将提升群众对检察服务的满意度。

呼叫中心采用“网络电话接听+互联网数据统计”双向系统共同搭建模式，整个系统将原4条对外业务电话号码和近百个检察官的电话号码串联，形成强大的网状分流，实现快速落实到专人接听的效果。通过组织协调各业务部门人员办理群众诉求、反馈办理结果，推动群众诉求得以及时妥善解决，群众获得更高效便捷的服务。

记者了解到，“12309检察服务呼叫中心”坚持以人为本，畅通人民群众的诉求渠道，使检察工作更符合人民群众的新要求、新期待。

编辑 关越