坪地健康驿站21封感谢信的背后: 用爱温暖每一个“回家人”

"感谢你们这么多天的悉心照顾，这段艰难的时期幸好有你们。"正在办理离站手续的解除医学观察人员 Z 先生说道，并向坪地朵拉健康驿站工作人员递上了一封手写的感谢信。这也是该驿站收到的第 21 封感谢信。

自 4 月 19 日坪地朵拉健康驿站启动以来，始终把做好人文关怀工作作为重点。驿站迅速成立现场协调指挥专班，统筹协调各项管理服务工作；同时成立朵拉健康驿站临时党支部，将卫监工作人员、医生、后勤人员、派出所人员、义工等共 111 人整合凝聚起来，形成公卫、医疗、安保、后勤保障 4 个大组，分工协同负责健康监测、核酸检测、心理干预及安全、生活保障等工作，把医学观察人员当"自家人"，让他们真真切切感受到"隔离不隔爱"。

一人一策，提供个性化服务

医学观察人员入住时，驿站工作人员第一时间送上"温馨小礼包"，里面含有 5 个口罩、免洗消毒液、"十个一"材料等；入住后，每日配送"爱心小礼包"，内有牛奶、面包、水果等。该驿站还会充分考虑实际，提供个性化服务，例如给吸烟人员提供槟榔，给入住的儿童提供玩具、书籍、画笔等，并每日制作不同的问候卡，给医学观察人员加油打气。

据了解，坪地健康驿站坚持每天填写《入住人员问候一览表（入住篇）》，对特殊人群提供周到细致的服务，及时了解医学观察人员的饮食习惯、习俗、文化等，根据其要求、喜好、禁忌等按需配食和按需服务，如为患有高血糖的客人提供低糖饮食；为一名 8 个月婴儿及其妈妈多提供蛋白食物；制作营养全面的儿童餐；对患有类风湿性关节炎、PCI 术后的两名医学观察人员进行专科会诊，切实保障他们的健康安全。

特殊时期的生日，特殊的爱

"当他们穿着防护服提着蛋糕和鲜花出现在我房间门口时，我当场愣住了，心里一股暖流涌了上来。" 5 月 17 日，医学观察人员 H 女士收到了来自驿站工作人员的生日祝福。

这样的温暖在坪地健康驿站无处不在。"昨晚睡得好吗？""饭菜还合胃口吗？" "有没有觉得哪里不舒服？" ...... 驿站值班领导、医护人员、酒店工作人员每天对医学观察人员开展面对面、微信、电话等方式的问候，根据实际情况填写《入住人员问候一览表（日常篇）》，及时收集医学观察人员需要解决的问题，及时反馈和解决问题。 "宝宝吃不惯驿站的饭菜，工作人员知道后便根据宝宝的喜好重新做蒸鸡蛋和蒸肉泥送上来，宝宝胃口比前几天好了很多。"带着 3 岁宝宝的 L 女士说。

"有问题随时找朵拉小姐姐哦"

值得关注的是，坪地健康驿站对心理干预工作尤为重视。该驿站配备心理医生 2 人、心理咨询师 3 人组建心理服务小组，化身"朵拉小姐姐"开展 24 小时心理干预服务。"朵拉小姐姐"每天通过微信、电话、视频聊天等方式与医学观察人员"爱心连线"保持沟通，及时缓解、疏导入住人员的紧张、焦虑等消极情绪。

医学观察人员 T 先生对驿站的心理干预工作表示很满意，"我是一个老烟民，有一天夜里犯烟瘾了很烦躁，朵拉小姐姐一直陪我聊天分散我的注意力，还让工作人员给我送了点零食过一下嘴瘾。"截至目前，坪地健康驿站累计已为 48 人提供 427 余次心理咨询服务。

（深圳晚报供稿）

编辑 苗叶