财险线上化提速，互联网保险打造“服务闭环”助行业升级

年初疫情的突袭，对人们正常生活造成了巨大冲击，但也为保险业的数字化转型打开了一扇窗。记者获悉，银保监会近日下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》，根据该意见，到2022年，车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率要达到80%以上，其他领域线上化水平显著提高。业内认为，这将有力推动各家财险公司加速业务的线上化改造，为行业固有的商业模式注入一针强心剂。

根据《指导意见》，财险线上化可分为业务集成和服务拓维两个维度展开。从业务集成的维度出发，在营销端上无论是险企自有还是外部的线上整合营销工具都将成为下个阶段获客的有力抓手，加快线上线下融合发展；从用户体验来看，投保、承保、理赔等服务只是财险线上化的基础，投保咨询、报案索赔、批改退保等流程的线上化，才足以形成业务闭环；同时，在疫情影响下，通过大数据、人工智能等技术形成的“无接触式核保核赔”将成行业趋势。

而从服务拓维来看，财险线上化将带来保险产品的创新。同时，业务线上化将过去的服务圈不断扩大，无论是医疗健康还是交通运输，保险的服务链条都将得到无限延伸，保险服务的边界从“有界”化为“无界”。

有观点指出，传统保险公司需要借助科技力量的研究和应用，积极寻求转型发展，寻找新的市场机遇；专业互联网保险公司则需要借助科技来探索适用的、可持续的商业模式，真正实现其核心竞争力。

“线上化让我们看到了数字经济的巨大价值，也看到了未来行业发展的趋势，我们抱着开放的心态，希望成为保险数字化转型的可靠伙伴。”国内首家互联网保险公司众安保险常务副总经理王敏介绍了众安线上化的一组数据，该公司研发的“无界山2.0”让新产品上线优化至1-2天，支持未来千亿级保单规模；通过自言重构数据库和智能运维的加码，众安发布单作业平均5分钟完成，且核心应用自动化测试比例达到了80%。2019年，众安承保和理赔自动化率分别达到99%和95%以上；在线客服的人工智能使用率达到85%以上。

记者了解到，目前众安保险的全资科技子公司众安科技已面向财险公司提供业务生产系列、保障系列、和增长系列的保险科技服务闭环，赋能保险业务全价值链线上化转型。加快推进行业数字化升级，支撑经济高质量发展。

编辑 关越