日前，深圳知名互联网保险平台慧择举行16周年司庆活动，并同时发布2022年最新产品体系与服务体系。慧择方面表示，将围绕“打造专业、可靠、温暖的慧择服务”目标，在满足消费者对于高品质保险服务需求的同时，全面开启数字化保险服务平台新阶段。

据了解，基于多年数据积累和科技能力，慧择开启了保险行业定制长期险的先河，陆续推出多款深受市场欢迎的品牌产品。此次活动上，该平台将定制产品的种类进一步从寿险和健康险扩大到全险种布局，全新上线4款定制产品，覆盖重疾、医疗、储蓄、意外四大类险种，强化了对老、中、少3类人群的需求满足。

慧择控股保险执行总裁蒋力在会上透露，早在2018年，平台就启动了客户分层研究并发布《90后保险大数据报告》，以数据洞察指导服务供给，并于2020年与西南财经大学共同打造大数据联合实验室，更深入地探索保险消费行为背后的根本需求和决策因素，帮助他们构建个人的综合风险管理体系和更完整的个人家庭资产配置计划。

“保险服务的本质是信任和托付，叠加保险产品的复杂性，这需要真正的以人为本和共情理解。让每一位消费者可以选到合适的产品，可以在危难时得到专业的协助。”慧择控股副总裁宋号盛在发布会上表示。

对此，由慧择打造的小马理赔将协助理赔服务拆分为小马协赔和小马闪赔两种模式，通过差异化系统流程管理提升理赔服务效率。截至今年5月31日，小马理赔累计服务39万用户，协助理赔结案金额16.3亿元，维护用户合法权益金额3972.49万元。

会上，慧择宣布对服务体系进行全新升级，将小马理赔的服务对象从平台保单的被保人扩大到投保人的直系亲属，包括配偶、父母和子女。“只要上述人群有非慧择保单出险，慧择将提供和平台客户一样全险种、全流程的协赔服务，无偿协助慧择客户的非慧择平台保单、其直系亲属的非慧择平台保单，1对1全程协赔。”慧择保险经纪客服中心副总经理左申洋表示。

（原标题《慧择升级产品服务体系，开启数字化保险服务新阶段》）

见习编辑 欧阳晨煜 审读 吴剑林 审核 张雪松