安全温馨和谐，沙头街道打造“如家”健康驿站

“没有一起管理缺失，没有一起传播扩散，没有一起安全事故，没有一起有效的服务投诉。”5月14日，在“践行人文关怀，打造有温度的健康驿站(医学观察点)”为主题的“福田发布”活动现场，沙头街道党工委书记李捷分享了沙头健康驿站“四个没有”的成功经验。

沙头街道面积13.59平方公里，有91个住宅小区和5个城中村，32万常住人口，疫情防控压力比较大。根据区委区政府的部署，我们街道和区慢性病防治院、沙头派出所共同建立了三个健康驿站。目前，仍在开放的如家健康驿站从2月2日建立以来，已经连续开放了103天。在这难忘的103天里，驿站的工作人员把全部的时间和精力，都投入到驿站的管理和服务之中，累计服务隔离群众1470人。

如家驿站，站如其名。沙头街道围绕“如家”两个字开展工作，希望能让健康驿站安全如家、温馨如家、和谐如家。

竭尽全力，让驿站安全如家。安全是家的第一要素，也是沙头街道的第一目标。为了确保安全，沙头街道建立实施了三个机制：

第一个机制，是安全责任机制

沙头街道建立健康驿站现场指挥专班，5位区领导担任组长，街道处级干部担任副组长，街道、医院、派出所共同设立了医疗卫生、安全保卫、后勤保障和综合协调4个小组，24小时在现场值守。我们还建立《接待流程》《消毒指引》等53项操作规范，每一个步骤都有章可循。

第二个机制，是风险排查机制

沙头街道对大楼进行安全监察，增配大量消防设施，严格落实清洁、消毒的措施，每个楼层都有管理人员24小时服务，确保驿站的防疫安全。驿站经常进行防疫、消防等各个方面的实战演练，提升应对能力。慢病院的专家还在一位隔离群众入住的时候，进行心理风险评估筛查。

第三个机制，是隐患处置机制

过去的103天里，每一个潜在的隐患都得到及时处理。特别是针对每一位入住群众的实际情况，来帮助他们加强入住期间的安全管理。例如对老年人、未成年人、孕妇、产妇和患病的群众，我们实行“多对一”服务，专人对接，配备了全科医生、医疗急救设备，确保安全。经统计，驿站居住过70岁以上的老人25名、未成年的孩子215名，患病的群众16名，孕产妇10名，没有出现一例安全事故。

在防疫之初，区委区政府就提出“人文防疫”基本要求。我们希望，驿站不仅成为防疫安全的堡垒，还能成为人文关怀的港湾，让所有隔离群众的感受到福田的温暖。在这方面，驿站也下足了功夫。

让大家吃得温馨。选择有信誉的供应商，开展集中配餐服务，并且经常变化样式、口味。对特殊人群，也特殊照顾，儿童有儿童套餐，老人有老年套餐。一日三餐之外，驿站还配送了水果、牛奶。元宵节，我们准备了汤圆，大家一起吃汤圆、过元宵；最近天气炎热，我们又为所有的隔离群众准备了绿豆汤和凉茶。不少的群众给我们点赞，说这里的饭菜很好吃。

让大家过得舒心。区委区政府和我们街道为每位入住群众都准备了福利包，里面有防疫需要的口罩、体温计，有生活需要的毛巾、牙刷等洗漱用品，还有书籍、绿色植物，来陪伴大家度过隔离的每一天。这些，还仅仅是我们为每位隔离群众准备的标配。除此之外，对入住的孩子，我们专门准备了绘画本、彩色画笔、洋娃娃、儿童玩具；对上了年纪的老人，我们的工作人员穿着厚厚的防护服进入房间，手把手地教他们用手机扫码登记，不厌其烦的教他们使用电视遥控器选择自己喜欢的节目；对海外留学生，我们还专门购买了设备，加强了房间的网络信号，让他们能够按时上好“网课”。

让大家回得开心。隔离期满，驿站有专人专车，专门接送，社区有三人小组，提前衔接，为的就是让群众开开心心地回家。

竭尽全力，让驿站和谐如家。过去的103天，相聚在如家健康驿站的，有先后奋战在驿站的132名医生、护士、民警、保安和街道工作人员，也有1470名支持、配合隔离工作的居民群众。

驿站工作人员把隔离群众当作家人，提供无微不至的周到服务，反而顾不上自己的小家。街道的唐小平同志连续31天没回过家，王引同志说自己没有结婚，没有家庭牵挂，连续坚守103天。沙头派出所蒋跃庭警官，值守24小时后没有回家，而是回到派出所继续办案；慢病院的钟俊华同志得知要来驿站，提前安置好家里的老人孩子，心无旁骛地带领全体医护人员持续奋战。

与此同时，隔离群众也把工作人员当作朋友、家人。有的给我们送来鲜花、贺卡、感谢信，有的上网悄悄给工作人员买来下午茶。离开的时候，他们在驿站的微信群里，在驿站外的留言墙上，各自写下感谢和祝福。

一名湖北居民留言“感谢福田区政府、医疗组、街道办、安保人员和酒店工作人员，无畏风险，战斗在一线，感恩你们的付出和奉献，祝愿还在这里的人们平平安安，健健康康，希望疫情早点结束，加油！”

一名省外返深人员留言“你们负重前行，我为你们感到骄傲，驿站的关怀和服务，使我们感受到深圳的温暖和安全，海棠花很美，谢谢这么温馨的安排，这就是我们爱深圳的理由”。

一名香港籍来深人员在祝福卡里写到“敬爱的韩医生，敬爱的王医生，如家健康驿站沙头街道办的工作人员，感谢你们几天来得照顾，短短几天，我感受到大家的照顾和帮助。疾病无情，人间有情，真的辛苦你们了。请各位好好加油，作为中国人的我因为你们而感到骄傲，所以未来我会遵守承诺，好好呆在家里，照顾好我自己，不会给大家带来麻烦。”   一名留学生发朋友圈说“真的挺好挺细心。回来祖国的怀抱感觉真好了，我在这里也挺好，你们大家也别担心。”

（深圳商报供稿）

编辑 陈伊翘