近期，携程制定了一份详尽的线下门店拓展计划，通过去年收购的旅游百事通先在北京以加盟的方式试运营。据了解，除了原有的旅游百事通门店，携程旅游门店在北京、四川两地的开展工作非常顺利，自今年3月份开始，签约数已近20家，意向签约数50家左右，预计在5月份即可开门营业。携程相关负责人透露今年携程旅游门店的计划是在北京开设50家门店。同时，其他省市的开展工作也已提上日程。

当然，这并不是携程首次宣布开设线下门店，早在2014年，携程已经开始在北京设立门店。值得注意的是，去哪儿近日也宣布了2017年将在全国各市开1500家实体店，以“0加盟费，扶持年轻人创业创新，共享经济”为口号， 打开线下渠道加盟，目前在重庆、河南、山东等省份已有50多家门店开张。过去两三年，同程、途牛、驴妈妈等都进行了线下门店布局。不久前，同程在去年开出300家线下门店的基础上，在南京推出同程首家星级体验店。

在业内人士看来, 线上流量红利过后，线下门店开始成为在线旅游企业（OTA）抢食的新目标。

二、三线城市成OTA拓展门店的香饽饽？

目前，OTA们面临线上流量获客成本居高不下的现实，以出境游为例，交易用户的获客成本达到2000元左右，这已经是行业的平均水平。而在受众面更狭小的高端定制游领域，获客成本甚至要高达七八千元。而线下的获客成本大概只有线上的一半，因为一个旅行社门店服务的辐射范围主要是周边的居民，尤其很多中老年人依然对在线预订不熟练甚至是不会，同时也不放心在线上消费动辄金额数以万计的旅游产品，线下门店就有利于抓住这些客户。据业内人士分析，目前OTA对于北上广深等一线市场已实现基本覆盖，品牌知晓度也已经达到了相当高的比例，拥有强大的品牌号召力，流量优势毋庸置疑。而品牌店落地，对于很多不会、不习惯网络订购的用户群而言，品牌信任度已经建立，又能实现一对一的售前服务，无疑是更加便捷的，这本身就会形成流量。在未来，如果想要继续保持快速增长，旅游潜力巨大的二、三线城市便成为香饽饽。而据相关调查报告显示，二、三线城市的旅游需求增速已经超过一线城市。

据悉，携程目前已经在重庆、四川、贵州、江浙等23个省市落地5500多家门店，携程百万级的跟团游自由行产品库和门店对接，旅游者不仅仅可以通过app和网站预定，还可以在家门口的门店上门找专业人员咨询。携程相关负责人表示，携程旅游门店主要针对预订国内外跟团游、自由行等打包产品，以及个性化定制旅游的用户，结合携程在品牌影响力、产品丰富度、平台性价比、一站式服务等方面的优势，这些“新零售门店”将提供新形象、新产品、新服务。华南地区的携程旅游门店也纳入扩展计划，特别是深圳、广州这类有门店消费习惯、携程组团游客量大的城市。

OTA线下门店来势汹涌，是否就是“狼来了”？

OTA纷纷加速线下淘金，不仅将带来OTA之间新一轮的竞争，也对传统旅行社带来冲击，那么传统旅行社是否又会面临一轮行业洗牌？

深圳市旅游协会副会长吴斌认为， “落地”线下并不是把门店开了就能收钱这么简单，OTA入局实体门店，相比已经在市场上稳扎稳打十几年甚至几十年的老牌旅行社，缺乏落地经验。毕竟全国各地每个区域的旅游市场都有自己的“地头蛇”，这些旅行社凭借多年的口碑、品牌影响力以及产品服务已经占据一方优势，OTA想来抢食，并不容易。

在吴斌看来，OTA一直以来的优势在于资金的融合、跨区域服务、智能化服务等，但却缺乏情感交流。OTA可以做标准化的产品，但难以掌控非标准化的产品。而随着时代的进步，旅游者的消费习惯日渐成熟，对旅游更加讲求体验感，更追求产品的差异化、个性化，对服务的要求也越来越高。OTA对此并无优势，传统旅行社则已在这个领域深耕多年，占尽先机。旅游与区域经济关系密切，OTA以做全国市场起家，传统旅行社的重点是区域市场服务，在区域人群的品牌认知度、精准营销更具优势。因此，在看待OTA大力拓展线下门店上，吴斌认为并不是“狼来了”，而是给传统旅行社新的发展契机——对于根基很深的品牌大社，将促进企业调整新的发展战略部署，加强管理，努力做到极致；对于一些根基不稳的中小旅行社，则形成新的挑战，不断努力升级门店、升级产品、升级服务来留住客人。

线上+线下+体验=旅游行业未来发展的核心？

面对各家OTA着力布局线下门店，深圳口岸中旅总经理王云表示这更说明旅游产品最终还是要靠服务，靠人与人之间的沟通交流来实现销售。旅行的体验与一般商品不一样，因此旅游产品提供的个性化服务是难以取代的。做产品、做服务是传统旅行社的强项，要将服务做到极致，并不是简单地“互联网+”就能解决，最后还是要互相融合，优势互补。

对于在新形势下，传统旅行社如何护好自己的饭碗，王云提出了“抢地盘、抢资源、拼实力”的观点。他认为目前OTA大举拓展线下门店数量，传统旅行社更要在原有门店基础上进一步扩张门店，尽快完成布局，才能分得一杯羹。深圳的旅游市场非常活跃，也为旅行社发展带来丰沃的土壤。口岸中旅计划2017年实现门店数量达到100家，更将在深圳市区设立八大主题门店，更加关注游客的体验感，用不同的主题给予游客更多个性化的深度游产品。相比OTA，传统旅行社目前仍然拥有资源优势，包括客户资源、目的地资源，供应链也非常成熟，更应抓住资源端的可控资源发挥价值，实现品牌的进一步拓展。OTA走向线下，是一种新的商业模式的尝试，而缺乏互联网手段的传统旅行社也难以抵挡新的市场竞争。口岸中旅除了发展微信预订、网页预订等互联网平台，也在研发自己的APP，就是希望适应时代的发展进一步增强自己的实力，面对愈加激烈的市场竞争。

在线旅游在努力往线下走，传统旅游则在努力往线上走，可以预见，未来旅游行业线上企业与线下企业的界限将会越来越不清晰，线上和线下将进一步融合，体验感是抓住消费者的核心元素。毕竟，谁赢得消费者谁就能生存，这就是市场发展的硬道理。

采写 小麦

编辑 思凡