近日，晶报APP记者从深圳市消费者委员会（以下简称市消委会）获悉，7月共收到13823宗消费投诉，同比下降25.16%。其中，互联网及通信服务5903宗、通讯电脑数码843宗、交通工具及维修485宗。相关数据显示，以上3个行业的投诉量同比降幅超过30%，是7月投诉量下降的主要原因。

反观，因为经济持续回暖，居民日常生活类消费复苏导致家政服务、家用电子电器投诉量有所增加，此外，餐饮/住宿服务等旅游相关行业因为多地出现散发疫情，暑期旅游受阻投诉量也有所增加，因此，摄影/家政服务、餐饮/住宿服务、家用电子电器行业的投诉量同比增幅则超过65%。

记者了解到，7月市消委会共收到快递损坏问题投诉118宗，主要反映赔付金额不合理、赔付处理慢、拒绝理赔等问题。快递在运输过程中出现损坏是快递物流投诉反映比较集中的问题。消费者诉称通过某快递公司邮寄85件商品，并选择了保价服务。收件人收货后发现其中一台净化机、一台华夫饼机以及一台豆浆机发生不同程度的损坏，损坏范围未超过保价金额，消费者要求该公司进行赔偿。经调解，双方最终未能对赔偿金额达成一致，此案调解失败。

对此，市消委会建议，快递服务公司应按规定尽到充分提醒消费者关注快递规则的义务，制定相关规则时注意双方权利义务的公平性、合理性，完善投诉处理与理赔机制，并提醒广大消费者在使用快递服务前仔细阅读商家快递服务合同条款、保价服务规则以及其他相关规定，对于价值较高的物品酌情选择保价服务，并准确填写声明价值。

编辑 陈晓玲