疫情期间，上门服务业务受到限制，管道天然气居民用户用气量全靠估数来扣费？近期用气量突增，是因为估多了吗？用户如何知道估了多少？多收取的费用怎么办？近期，不少市民反映管道天然气抄表、收费出现此类问题。对此，深圳燃气积极回应，提醒用户可以通过电话、微信、短信等方式自报燃气表读数，或者联系抄表员核对用气量。深圳燃气将通过抄表读数或用户报数做好修正，做好“多退少补”。

因疫情无法上门，采用电脑估数或者自报

“疫情期间，根据疫情防控相关文件要求，社区、物业、村股份公司等单位的疫情防控工作力度加大，我们上门服务业务受到限制，暂停了深圳地区（含深汕特别合作区）上门抄表业务，并通过短信、微信公众号等渠道建议用户通过“深圳燃气”微信公众号、网上营业厅、客服热线自报燃气表读数，或配合我们公司通过电话、微信、短信等方式自报燃气表读数或电脑估数。”深圳燃气相关负责人向记者解释。

据介绍，为避免用户气费累积，深圳燃气对暂时无法正确抄表的居民用户进行电脑估数。估数规则主要如下：

（一）按12个月内用户报数、人工抄表、作业读数、安检读数的优先级，取最近两次读数作为估数基础数据，估算每日平均用气量。

（二）估算气量=每日平均用气量×本次抄表周期天数；估算气量不高于该户以往实际用气一年中最高的单月用气量。

（三）估算气量的价格均按无阶梯气价3.5元/立方米计算。下次抄表时，按照“多退少补”原则与用户结算。

用户如有异议，可联系核对修正

用户如何知道估数情况？该负责人表示，深圳燃气会向当月无法正确抄表的估数用户提前发送提示短信，告知估数情况、鼓励用户报数、下次抄表时“多退少补”、详询24小时服务热线0755-25199999等信息。用户可关注“深圳燃气”微信公众号了解业务调整情况、线上报数、缴费业务等办理渠道。用户可通过24小时服务热线0755-25199999了解估数情况或报数，深圳燃气将根据用户报数及时修正估数。抄表员也会通过手机短信、微信、电话等方式联系用户报数、解释估数情况，并及时修正估数。

针对电脑估数与实际用气量之间的误差，会如何修正处理？该负责人介绍，气费结算前，深圳燃气会继续采集用户报数，并根据用户报数修正预估读数；气费结算后，将根据下次抄表读数或用户报数做好修正，做好“多退少补”。

“用户如有异议，可联系深圳燃气24小时服务热线0755-25199999或抄表员核对用气量，我们将根据实际情况做好修正；用户如需上门核对用气量，将及时安排人员做好疫情防控措施后上门服务。”该负责人建议。

为防范预估数出现偏差，建议广大用户通过“深圳燃气”微信公众号、网上营业厅（service.szgas.com.cn/）、客服热线、配合抄表员等方式自报燃气表读数，及时与我们核对用气量。

近期用气量突增，与前两月电脑估数偏低有关

根据分析，部分用户近期用气量突增，与2、3月份电脑估数偏低有关。通过对居民历史用气数据分析，在相同用气习惯下，冬春季的用气量会高于其他季节，另外受春节假期和疫情影响，这段时期市民居家生活时间长，导致实际用气量较往常高。因此，2、3月估算气量存在少估的情况，气量差额被计入本次抄表周期，造成本期气量明显增加。

对于估算气量，用户不用担心阶梯气价累积的问题。估算气量的价格均按无阶梯气价3.5元/立方米计算。而阶梯气费是以用户报数、人工抄表、作业读数、安检读数、自动抄表等实际读数为依据，取上次读数与本次读数之间的用气量计算阶梯气价，用气量未超过阶梯气量则按无阶梯气价计算气费，超出部分按阶梯气价计算气费。

链接：如何甄别用气量是否异常？

（一）建议用户核对家中实际气表读数，联系我司24小时服务热线0755-25199999或抄表员核对用气量，判断是否存在抄表错误或估数偏差，我们将根据实际情况做好修正。

（二）了解用户近期用气人口和用气习惯是否发生变化，是否受天气和假期影响。

（三）如果认为气表存在异常，用户可联系我司安排气表检测，我司将根据客户需求拆表送往专业机构进行检测，并根据检测结果与用户协商处理气费与检测费事宜。

（四）用户如发现有燃气泄漏的情况，请立即关闭表前阀门，打开窗门，远离泄漏位置，在空气流通处拨打我司24小时服务热线0755-25199999，我们会及时派人上门帮您处理，并与用户协商处理气费事宜。

编辑 黄泽霖