深圳通发票

充值领纸质发票网点少，纪念卡退换不方便，不能实名制导致无法挂失，市民对于深圳通服务存在很大疑问。针对这些问题，深圳通公司相关负责人表示，今年将以“服务创新、质量提升”为切入点，针对市民对服务提出的意见和建议改进服务，于4月5日起在全市所有地铁站推出充值领纸质发票服务。

深圳通电子发票系统已经上线服务

目前深圳通已开通了70个服务网点，为市民提供发票服务，持卡人凭卡凭票即可领纸质发票。记者了解到，这些网点主要分布在地铁1、2、3、5号线，但是仍不能满足市民充值后立即领取发票的要求。对此，深圳通相关负责人表示，在深圳地铁、港铁（深圳）支持下，深圳通充值发票领取更便捷。计划4月5日起全市所有地铁客服窗口统一提供纸质发票。

除了增加服务网点，深圳通公司还通过技术手段提升服务体验，开发了电子发票系统平台，成为全国第一个开具电子发票的一卡通企业。据介绍，目前市民可以通过“鹏淘”APP随时随地充值开具电子发票，深圳通还将进一步完善电子发票系统，将电子发票领取拓展到自动充值机、微信、都都宝等各种渠道。

纪念卡不仅能换还能退，余额可转账

纪念版深圳通卡可换可退

此前有市民反应，纪念版深圳通卡能换不能退。对此，深圳通相关负责人表示，下个月深圳通全面完善提换卡服务内容，对于在纪念卡质保期（第一次使用的3个月内）的故障卡提供退卡、换卡两种服务。这也就是说，市民如选择退卡，可以返还退卡费和卡内余额；换卡，将优先选择相同款式卡片，如相同款式售完则换同等价值的卡。

据了解，目前退卡后有两种退款方式，一种是现金退款，一种是转账退款。该负责人建议，深圳通的退卡内余额可以优先选择转账方式，这在业内也是首创，深圳通公司承担转账成本。“该服务方便市民，不要来回跑，目前每年转账3万余笔，为持卡人节约费用约9万元。”

深圳通正在研发自助退卡设备，未来将布设在人流量集中的场所，方便持卡人办理相关业务。

手机深圳通卡实名制正在研究实施

手机号码已经实现实名制，那为什么手机深圳通还不能实行实名制？对此，深圳通相关负责人表示，手机深圳通是深圳通与通讯运营商合作推出的业务，通俗理解就是深圳通功能加载到了手机SIM卡，手机通讯账户和深圳通账户相互独立且不关联。“持卡人持身份证件去通讯运营商办理的是手机卡，深圳通公司没有持卡人的任何身份信息，因法律规定通讯运营商也没有权利将客户隐私资料提供给深圳通。因此，手机深圳通卡属于不记名卡，无法挂失。”

不过，目前深圳通公司正在与相关运营商及合作方沟通解决方案，希望在不触犯消费者隐私的前提下，探索手机号与深圳通卡号的对接的可行性，间接实现实名制。此外，深圳通公司也在借助市民卡工程，推进深圳通用户向实名制用户的转化。

编辑 多多