不看价格看速度 超六成人关注消费金融便捷性

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消费金融的兴起引得各路机构纷纷布局,但消费者的需求满足度、对服务的满意度及选择的理性度如何?在近日马上金融发起的网调中显示,当前消费者在消费金融产品的选择上更趋理性,与价格相比,他们更加关注产品的便捷性。

调查数据显示,尽管消费金融发展迅速,但广大消费者的消费金融需求满足度并不高,有27.05%的受访者表示其消费贷款需求并没有得到满足,43.43%只是得到了基本满足,距较好满足还有一定差距;从消费金融服务的满意度调查结果来看,表示“满意”的有68.32%,表示“一般”的有25.35%,另有6.34%为“不满意”,表明受访者对各类金融机构提供的消费金融服务整体满意度仍有待提升。

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从消费金融机构的选择来看,价格并非消费者的首要考虑因素,便捷性、服务、安全三个因素是受访者最为关注的,其中,用户对便捷性的关注度高达64.61%。马上金融对此指出,消费金融虽拥有万亿蓝海市场,但服务还不尽完善,如何在站稳消费金融风口的同时,借助科技手段提高消费者体验仍是企业需要苦练的内功。

见习编辑 黄子芸

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