东莞首个公办“四星级”敬老院！为长者提供独具特色养老服务

从1月26日起，东莞市东城敬老院实施封闭式管理，谢绝一切探访，随后实行二级防控区域管理。

这样的探视方式直至4月2日有所打破，敬老院即日起取消一二级防控区域。告别了冰冷的手机屏幕，即使隔离铁门，戴着口罩，但这样面对面的探视方式都让长者及家属感到非常激动，你一言我一语，凝聚着两个多月没见面的牵挂，暖心的一幕幕，现在每天都在敬老院大门口“上演”着，也让封闭管理了两个多月的敬老院又恢复了一丝往常的热闹。

今天，记者就带你看看这家“全国模范敬老院”以及东莞市公办养老机构中首个荣获“广东省四星级养老机构”的敬老院，是怎么管理的。

率先在全市敬老院实施标准化管理

东城敬老院成立于1999年，刚成立时，面积不到500平方米，连基本的生活设施都欠缺。这些年来，东城街道先后投入2000多万元，将东城敬老院建设成占地面积13000平方米，拥有综合楼、老人公寓的现代化敬老院。 

走进敬老院，除了能看到花园化的设施，还能感受到规范化的管理，敬老院建立了微型消防站及综合性监控室，全天候掌控敬老院安全情况；新建现代化多功能厨房实施明厨亮灶，安装消防专用电梯，消除消防隐患；增设“耆牌区”、“耆艺区”、“耆护学堂”、“图书室”等功能厅，丰富长者生活。

据敬老院负责人介绍，东城敬老院率先在全市敬老院中实施标准化管理，制定了《敬老院管理规范》等61项服务规范；敬老院每位员工都各司其职，遵循“标准化”服务管理制度，尽心尽力服务每一位长者。

为打造一支高水平精英队伍，敬老院实施“走出去”和“引进来”战略：派出护理员、医务人员、水电工等参加省、市、街道举办的专业培训班，学习专业技能，实现护理员持证上岗率100%；邀请医院走进敬老院，开展“如何预防跌倒”、“爱护眼睛”等讲座和义诊活动；聘请老师为全体护工、护理人员等进行24课时护理操作技能培训，并开展护理知识竞赛，提升长者健康意识以及护理员的专业护理技能；在院内开展道德讲堂、“不忘初心 牢记使命”主题教育等学习活动，宣扬社会主义核心价值观，倡导爱岗敬业、发扬尊老敬老的优良传统。

以人为本，提供暖心服务

在做好生活照料、营养膳食的服务基础上，东城敬老院进一步拓宽服务内容。

据敬老院负责人介绍，敬老院会根据长者的年龄、兴趣和体能，为他们提供个性化文化娱乐活动；为长者统一派发药品，督促长者按时、按量服药，大大减低了长者错服、漏服药品的现象；联合社工、志愿者队伍为有心理情绪辅导和行为问题的长者提供个案服务；与东城医院、东城社卫中心和东华医院建立医疗合作关系，为长者开通就医绿色通道；与东城社卫中心合作，建立“一档跟踪”家庭健康档案，实施家庭医生跟踪服务，每周为长者进行巡诊服务。

敬老院还会通过让长者参与敬老院管理，开设“耆·护学堂”，开辟“耆乐菜园”等举措，让他们老有所为，实现个人价值；敬老院还设立院民加油站，评选优秀长者，让他们产生荣誉感，自励励人，见贤思齐，培养高尚的道德情操。

比如，开设“耆·护学堂”，以社工+志愿者的模式，开展艺术课堂、创意手工坊、保健学堂、护工加油站4个特色课堂，让院内长者和护工学有所用，学有所长；开辟“耆乐菜园”，充分利用敬老院的空地，规划菜园，免费为长者提供菜种子，让长者在种菜的过程中感悟生命，享受劳动成果的喜悦。

与此同时，东城敬老院积极探索和制定如何减轻长者孤独感的照顾计划，通过与东莞理工学院和东城康就中心合作，启动“隐形的翅膀”“社工+志愿者+康就学员”三联动项目，以“志愿者+学员”合作模式对敬老院长者进行每月不少于2次的探访服务，了解长者需求，慰藉孤独心灵。

同时敬老院社工和康复师定期开展探访、个案分析、小组活动，2019年开展活动共惠及长者535人次。

搭建平台，弘扬传统美德

东城敬老院开通了“东莞市东城敬老院”微信公众号，为社会善心人士搭建提供一个展示爱心和孝心的平台。

公众号每周统计和公布爱心活动情况，定期发布“孝亲敬老”榜和开展“孝文化”征文活动，营造爱老敬老氛围，现在越来越多爱心人士参与到关爱长者的活动中，2019年共有100多场次爱心慰问活动在东城敬老院举行。

此外，敬老院收集长者微心愿，开展“点亮微心愿--爱心包”认领活动，共有7家企业、爱心人士成功认领了“爱心包”，捐赠物资金额达84750元，达到了盘活社会资源、弘扬敬老爱老中华美德的双赢效果。

编辑 程思玮