罗湖区信访局以党史学习教育为契机，积极探索社会心理服务参与信访工作新模式，自2021年6月起，将引入心理咨询服务作为扎实开展“我为群众办实事”实践活动的切入口之一，为信访工作注入人文关怀，点亮群众“心灯”，力求“事心双解”。

截至目前，驻厅心理咨询师为信访人提供心理服务60人次。其中，为重复信访人提供心理服务11人次，为重点信访人提供心理服务7人次。除了为来访群众提供心理服务，心理咨询师还曾会同区信访局督查科及街道工作人员前往信访人家中开展心理服务。

“对于来访群众，主要还是采用倾听、共情的方法以及包容的态度，让他们找到被理解的感觉，放下心理包袱，建立互相信任的关系，进而了解他们的诉求，找到深层次的堵点和难点问题。”驻厅心理咨询师表示，目前开展的心理服务总体效果良好，对80%以上的心理服务人群起到了良好的情绪稳定作用，并且成功化解了3起信访积案。下一步将致力于采用“谈话带入”、“理念引导”等方式对信访人进行心理健康知识科普，鼓励他们发挥主观能动性探索解决自身诉求的多种途径。

罗湖区信访局局长何丽芬强调，要充分发挥心理咨询师的作用，一方面结合信访工作实际，以心理学为切入点，深入剖析信访案例，利用心理学知识变“堵”为“疏”，实现“事心双解”；另一方面要为信访干部提供心理学知识科普，促进信访干部更好运用心理学知识，改善沟通技巧，妥善调处化解信访矛盾，为“湾区枢纽、万象罗湖”营造和谐稳定的社会环境贡献信访的力量。

（来源：罗湖区信访局）

实习编辑 李依林 审核 汪新林