真诚沟通架起信任桥梁——福田区发改局张婧下沉社区抗疫事迹

“新冠肺炎病毒是全人类的敌人。我在社区做好外籍人士防范疫情服务工作很平凡，并没有什么惊天动地的业绩，但是，我也总是努力认真做好它，希望我这一滴水，也能够反射出太阳的光辉。”福田区发改局张婧对到社区参与防疫如是表示。

福田街道坐落于市中心城区，国际化程度较高，工作和生活着许多外籍人士。随着疫情在全球加速扩散蔓延，在境外疫情输入风险最严峻的时候，张婧积极响应福田区委组织部征召，下沉福田街道和福安社区参加疫情防控外语翻译工作，为一线防疫工作和外籍居民间架起一座温暖的桥梁。

并肩作战，迅速进入抗疫状态。来福田街道报到第一天，她即进入会展中心维也纳酒店健康驿站，协助入境人员转运、集中隔离留观和翻译事宜，配合街道联防联控指挥部办公室开辟新的健康驿站选址、布置，协调高科技企业赠送送餐机器人等防止交叉感染“利器”。下沉福安社区第一天，她充分发挥外语特长，跟随社区三人小组到6家境外返深人员家里核查登记，及时与外籍人士沟通居家隔离观察的重要意义和要求，向外籍人士宣传防疫政策、法律法规、风险提示、生活保障等需配合事项，通过良好沟通，加强外籍人士对我国防疫举措知晓和理解，确保疫情防控工作落实到位。

无缝衔接，线上线下精准服务。落实闭环管理，无论上下班时间或周末，她根据工作需要，随时会同社区三人小组第一时间赶赴现场，接收转运居家隔离外籍人士；对进入居家隔离状态外籍人士，耐心通过电话、短信、微信群等随时提供疫情相关咨询和协助，了解外籍人员在隔离期间生活上的合理诉求，积极回应解决；对于即将解除隔离的外籍人员，主动与社区、街道、疾控部门沟通核酸检测与解除隔离程序衔接，避免出现隔离延期。

用心尽心，彰显人道主义关爱。3月23日，一对法国籍夫妇从法国返深，她和社区三人小组立即在小区关口接待核查，落实居家隔离政策。因法国籍夫妇妻子已怀孕6个月急需产检，由于语言不通，隔离期间夫妻常向张婧“求助”咨询，她密切关注夫妻身体状况，耐心沟通解除其心理疑虑，并连续两天主动向香港大学深圳医院等医院为法国孕妇协调产检事宜，协调中大八院、社康中心上门核酸采样，并最终妥善解决法国孕妇的产检问题；中心区某知名外资酒店高管因妻儿由印尼返深居家隔离，隔离期间家庭分离，其多次与张婧沟通隔离解除及核酸检测时序安排，她主动与多部门沟通，按时完成对其检测和解除隔离。

温馨及时的沟通解释，主动热情的关怀帮助，获得外籍人士由衷点赞，纷纷赞扬我国政府体制高效、防疫机制完善、服务人性化。

编辑 程思玮