为深入推进“一门一窗一网一次”改革，助力企业复工复产，进一步优化营商环境，龙岗区行政服务大厅将实行综合窗口“大融合”，工程建设窗口将与综合服务窗口合并。

据了解，2016年6月，龙岗区行政服务大厅完成了“一窗式”改革，分商事登记、工程建设、综合服务三类主题，实行“前台一窗受理、后台分类审批、窗口统一出件”。其中，工程建设窗口在大厅一楼共设置了5个窗口，入驻部门13个，涉及事项200多项；综合服务窗口在大厅二楼共设置了13个窗口，入驻部门21个，涉及事项300多项。而此次为深入推进“一门一窗一网一次”改革，龙岗区行政服务大厅将实行综合窗口“大融合”。此次综合窗口大融合，根据企业群众办件频率、办事习惯和部门事项集中度，将“综合服务窗口”“工程建设窗口”整合升级为“综合窗口”。综合窗口大融合之后，原来在龙岗区行政服务大厅一楼的工程建设窗口将统一整合至二楼综合服务窗口，微信预约系统也会同步调整。

龙岗区行政服务大厅相关负责人介绍，此次融合正是考虑企业和群众办件频率及办事习惯不同，调整后，将有利于人力资源的优化配置，提高运行效率，进一步满足企业群众不同类型的办事需求，而且绝大部分事项无需等待、即到即办，会更加便民。

据悉，为确保在推行“一窗受理、集成服务”改革工作中，工作人员能跟得上、接得牢、办得好，龙岗区行政服务大厅对综合窗口工作人员进行了全方位、多技能培训，通过“网课”学习、互助小组、一带一操练、混岗搭配、跟班作业等方式，引导和带动窗口工作人员尽快熟悉各项业务政策条例和系统操作。除常规学习活动外，窗口工作人员还利用八小时以外的碎片时间以及周末休息时间，配合课件观看摄录视频，充分体验了一把最近很火的“网课”学习生活，抓紧补齐业务知识短板，为改革落地、干出成效夯实了基础。下一步，龙岗区行政服务大厅还将开展综合提升改造，打造服务企业专区，从综合窗口选派首席服务官，为企业提供优先办、容缺办、加快办等一对一五星级的专人全程跟办、帮办服务，为龙岗区全面优化营商环境，支持企业复工复产提供有力支撑。

（深圳商报供稿）

编辑 梁佳彤