龙岗中心医院驿站战疫纪实：给入住人员提供精准、贴心服务

在新冠肺炎疫情防控期间，深圳市龙岗中心医院承担了龙岗区三个健康驿站的医疗检疫任务，医院分别派出了经验丰富的医务人员驻守健康驿站，他们不计个人得失，走上抗疫一线，以驿站为家，精心服务住在健康驿站医学观察的每一位人员。

位于宝龙街道的某健康驿站是最早开始进行运作的驿站，医院派出了经验丰富的彭茜苑负责驿站的日常管理工作。

作为宝龙街道第一家驿站，工作刚开始时各部门均在摸索中前行。为了配合工作，彭茜苑和助手刘强在驿站住宿，实现24小时工作制，随时处理、协调工作。高峰期驿站一天入住人员达170人，而每一名人员均需要入住登记核实，检测并核对核酸结果，配合解释工作，并按需求分流，对接三位一体工作。

2月15日接到驻点健康驿站的通知后，彭茜苑连夜准备好行李，16日一早带着行李参加培训，培训结束后直奔健康驿站，一到驿站马上就进入了工作状态，她先熟悉酒店，划分好休息区、工作区、半隔离区和隔离区，制定工作方案和流程，申请配置办公设备，并与街道、派出所及辖区社康中心相关人员联系协调。当天即有21位疫情发生地返深人员入住，她逐个房间去询问入住人员有无身体不适及生活需求，同时核对医学观察人员的身份证、电话、居住地等信息，及时查缺补漏，信息共享。驿站需提供24小时全程服务，彭茜苑和刘强坚守驻地1个多月都没有回过家。3月10日，家里人打来电话说彭茜苑的家公生病已两周余，为了不打扰她的工作，一直在家自行治疗，但效果不佳，彭茜苑在得知情况后虽然忧心如焚，但她觉得有驿站工作的重任在身不允许她离开岗位，只好联系要好的同事帮忙安排老人家去医院检查治疗。

有一次，一位未成年的男孩入站当晚就发热，她安排救护车将其送往龙岗中心医院发热门诊，经检查，考虑是细菌感染性发热，患者被接回酒店继续医学观察。小男孩虽然核酸检测结果阴性但不符合居家医学观察的要求，孩子的父母又不放心。彭茜苑便耐心地和他们沟通解释并进行疏导和安抚，告诉他们孩子们在驿站有专门的工作人员进行日常生活照顾，同心社康医生还会每天到驿站送医送药。在她晓之以理、动之以情的说服下，终于缓解了孩子父母的情绪。

2月22日下午，杨畅英接到医院电话，让她前往宝龙街道一家健康驿站负责那里的日常管理工作。

驿站每天的工作很多，其中最为重要的一项是准确收集信息，刚开始时因酒店人手不足，大批人员信息登记不全。而只有准确采集到入住人身份等信息，才能提供给核酸采样组进行核酸检测及结果反馈、并决定是否可以居家隔离分流、满14天后能否解除隔离等，因此要确保信息及时准确无误。经过一段时间的摸索，杨畅英和同事们采用了"问卷星"等方式进行调查，大大节省了采集信息的时间。

为防止浪费隔离衣、防护物资，保证入住后24小时内完成采样，提高驿站使用效率，他们积极和龙东社康中心工作人员联系，尽可能安排集中采样。

2月24日，助手彭澎前来驿站支援。他精通电脑，对数据极其敏感并有着快速处理的能力，在他的协助下，驿站的日常管理工作一下就理顺了很多。

杨畅英介绍，他们根据实际情况制定了《健康驿站每日工作指引》。虽然每天有大量的数据需要整理、核实、统计，并要按时向多部门上报，但有了指引感觉工作起来还是轻松多了。

3月14日，王先生入住驿站后自述有肚子痛、解不出大便。杨畅英了解情况后建议他到医院诊治一下，但被王先生拒绝。她还是不放心，主动和他沟通并耐心开导，同时嘱咐他如果病情变化马上联系她，第二天一早，王先生终于同意去医院检查了，送往医院后被诊断为"急性胰腺炎"并住院治疗。幸好杨畅英反复和他沟通要求他尽早就医，否则后果不堪设想。

庄骏从2月16日开始进驻宝龙街道另外一家健康驿站，他和助手张伟庭一起负责驿站的日常管理工作，他们每天24小时住在驿站，协调社区工作人员，南约社康中心的采样人员，完成信息登记及采样核酸检测，除此之外还进行入住人员的健康监测和咨询服务。3月16日，因工作需要，他们又被抽调转战宝龙街道其他健康驿站开展新的工作。

一天，有位阿婆带着孙女在驿站医学观察时牙龈炎发作，庄骏及同事们及时给她送来药缓解了疼痛。出站时小朋友给他们写了一封感谢信。信中写到：白衣天使，我感谢你们那么辛苦为我们做了很多事，还给我们治了病，谢谢你们！我想对你们说一声辛苦了！

（深圳晚报供稿）

编辑 冯进容