科技提升车险消费体验，线上化理赔为深圳车主解忧

疫情期间，深圳不少市民出行都会选择驾车，一旦发生交通事故和纠纷，则让车主们大感头疼。而目前逐渐兴起的线上化理赔，则在疫情特殊时段发挥出显著优势，为不少出险车主及时排忧解难。对此，各保险公司各施方法，致力于以丰富的科技手段提升消费者的线上业务体验。

线上理赔渐成主流

记者日前了解到，深圳市民李先生近日在行车至车库时，不注意刮擦到车门，他立即向保险公司报案，并主动拍下了车辆现场照片，第一时间上传至手机APP。经过人工智能定损后，保险公司迅速为李先生精算出1200元的定损金额，并向他精准推荐了靠谱的车辆维修店。

也有不少习惯于传统服务方式的市民，开始对线上理赔产生了兴趣。近日，年过60岁的深圳市民刘大爷驾车出行时不慎与第三方发生碰撞。心态年轻的他在报案时表示，希望尝试自己完成线上理赔操作，在查勘员的耐心指导下，刘大爷将理赔材料一一上传至APP对应位置，最终完成理赔。“线上化理赔比传统理赔更方便快捷，是时代发展的趋势。”

“不少车主比我还了解APP的使用，包括理赔百科、停车缴费、查违章等功能，他们都了如指掌。”平安产险深圳分公司查勘员朱杰表示。疫情期间，深圳越来越多车险消费者深刻体会到了线上化理赔的便捷，使用密度也水涨船高。

理赔“快”字当先

在疫情特殊时刻，不少保险公司推出了车险理赔新方案，记者了解到，由太平洋产险推出的“互信赔”，主打无接触理赔方式，车主全程可在微信上办理业务，无需线下理赔员。

“用户可通过先付后审的‘互信额度’机制，实现车险快速理赔。”太平洋产险相关负责人告诉记者，根据车主此前投保和出险情况，该公司会提供一定金额的车险理赔额度，借助微信提供的人脸识别、在线支付等底层能力，实现服务的数字化升级。

这位负责人介绍，“互信赔”上线后，通过微信自助理赔模式处理的车险案件日均达到 4000 多件，平均理赔速度缩短至10-15分钟，最快甚至可以在2-3分钟完成。

由线下转线上，科技正加速改变车险行业。中国平安2019年报中显示，截至去年12月末，平安好车主APP注册用户突破9000万，月活用户突破2500万。借助于数据能力的提升，该公司将人工智能运用至经营前中后台，落地人脸识别、语音交互等技术，实现风控、管理等环节的智能化，构建起数据驱动的平台化经营模式。

线上业务倒逼企业转型

事实上，突如其来的疫情使车险行业遭遇了巨大冲击。今年1、2月，全国汽车销量同比产生大幅下降，车险保费受此影响，收入承压，全国新车业务保费下滑趋势较为明显。

在众安金融科技研究院近日发布的《保险行业全景分析--新冠肺炎疫情影响报告》中显示，尽管车险短期内受到冲击，但疫情将在一定程度上降低车险业务的线下依赖性，线上简洁、方便的投保操作将更受车主欢迎。而那些线上布局较完善的保险机构，凭借全流程线上操作、实名制执行到位等措施，在业务端的受限影响相对较小。

在这一时段内，保险公司的线上业务密集爆发，也在一定程度上倒逼业务布局转型。众安金融科技研究院认为，线上业务发展有助于险企留住线上流量、提升用户黏性，并借此深挖用户价值，培养用户线上消费习惯。对此，车险公司也需依势做到快速精准销售、无缝续保回访甚至自动理赔等服务。

编辑 关越