近日，谷歌AlphaGo在韩国首尔与李世石进行的围棋挑战赛吸引了全世界的眼球。“人机大战”谷歌AlphaGo的率胜一筹不但引发了科技爆炸潮流，更让人清晰地意识到，科技进步对人类生活将产生更加深远的影响。

没错，科技的进步和互联网技术的快速发展，正改变着我们的思考及生活方式，离我们生活最近的银行服务也在悄然做着改变——去年，工商银行全网点智能化的改造成为传统大行快速拥抱科技的先驱，更昭示“大象起舞”的决心，为客户带来前所未有的体验，在人们已经切身感受到工行耳目一新变化带来便利的同时，工行的创新路从未止步，科技创新的背后是传统理念的改变和颠覆。

在工行，未来银行将触手可及。

智能网点带来耳目一新的变化

2015年以来，走进工行深圳市分行各网点，最初会感受到人流变少，大堂明亮清新，进而发现一台台进店的智能设备极大地节约了业务的时间。

相信很多市民已经受惠于工行网点的改变。

“三分钟办卡”成为大家口口相传的便利体验。

是的，这是工行“大象起舞”的开端。

去年9月19日，工商银行深圳市分行宣布成为全国率先实现智能网点全覆盖的分行。自此，该行在深圳的136家智能网点全部投产上线，90%以上的非现金业务无需排队，只需在智能终端上简单操作即可完成。

以客户办事效率为例，90%的非现金业务基本通过智能终端解决，效率提高约5倍；而柜员繁琐的工作量也大幅下降，从玻璃窗内的固定座椅解放出来，更为自如地服务客户；业务全流程上实现了无纸化、电子化，客户办理业务不再需要填单、不再需要打印凭证，不再需要复印身份证件，不再需要后台扫描凭证；智能化网点最大程度地顾及了客户体验感，不再有大量的海报、展架、取而代之的是新颖的电子海报屏，互动茶几、全息投影，这些都是绿色金融理念的有力践行。

与时俱进，无论对于客户抑或工商银行来说，均是可喜的。过去要半小时以上才能办好的结售汇业务，现在一分钟就能搞掂；原来需要等待7天的挂失业务，现在5分钟就可以办好。

智能终端的全面覆盖，也为工行深圳市分行带来了可观的成绩。据工行深圳市分行运营管理部副总经理陈思远介绍，去年，工行深圳市各网点到店增长率达到46%，增加了近400万的客户服务量。由于智能设备的引入解放了大量柜员从柜台中“走出来”，网点的业务增长量达到近一倍。

 “泛金融”服务模式描述未来银行蓝图

如果说去年的成就是“物理变化”，那么从今年开始，工行智能网点将进一步推动物理网点向智能化与平台化转型。不断深化智能网点内涵，丰富和扩展了银行服务能力，让客户直接得到高效，清晰的服务体验。

向智能化转型就是要不断丰富网点智能服务，促进线上线下渠道在客户拓展、信息共享、业务联动、体验提升等方面的融合发展，实现线上线下全渠道业务接入的整合，不同渠道实现信息共享与流程互通，进而实现客户在不同渠道的一致体验和无缝连接，构建起线上线下一体化的应用场景。

向平台化转型就是要将网点打造成为线下电商圈的资源整合平台，构建基于网点位置的更加丰富多样的本地生活服务场景。智能设备小型化及便捷化也是工行下一步的探索，方便员工由做商变行商，更能满足未来客户个性化专业化的需求，使网点、周边商家及消费者之间实现更加紧密的连接，成为互惠互利的合作伙伴。

目前，工总行已经提出“线上云银行，线下智网点、线上线下一体化”的全渠道发展战略,在大数据、云计算以及雄厚的金融专业背景和强大的结算网络支持下，线上线下同步推进。

线下网点未来将作为线上电商圈的服务体验平台。未来的工行网点不仅提供金融服务，还提供众多的生活消费类服务，基于物理网点的智能化服务，将构建起立体化、多元化的O2O服务闭环和泛金融化的O2O生态系统。值得一提的是，在科技智能化发展业务模式转变的同时，更突出实践了节约型，环保型的绿色银行服务。

编辑 牧丫