无障碍自助电脑、多种方言窗口......坪山街道推出“适老化”首善政务服务

摘要

坪山区坪山街道行政服务大厅为提升老年人政务服务的便利度，进一步做好“我为群众办实事”实践活动，在全区率先推出“适老化”首善政务服务，让老年人办事不折腾。

“现在办事方便多了，微信群里可以提前咨询办事所需材料，到了办事大厅还有志愿者指导”一位银发阿姨告诉记者。近年来，随着老龄人口数量快速增长，部分老年人因操作不便，成为数字时代的“慢跑者”。坪山区坪山街道行政服务大厅为提升老年人政务服务的便利度，进一步做好“我为群众办实事”实践活动，在全区率先推出“适老化”首善政务服务，让老年人办事不折腾。

开通多种方言窗口无障碍自助电脑来帮忙

一大早，郑老伯就来到坪山街道政服务大厅办理社保，看着眼前全是密密麻麻小字的自助电脑，他发了蒙，坪山街道政服务大厅的工作人员及时发现了郑老伯的难处，特意为他打开了专为老人设置的无障碍自助浏览器，看着成倍放大的字体，听着屏幕语音播报，在这些适老化小工具的帮助下，郑老伯顺利办完了事情。

“看不懂”、“找不到”、“听不清”，和郑老伯一样的困惑的是遭遇的“数字鸿沟”的老年群体，怎么样解决郑老伯们的困难？

坪山街道推动线上服务创新，提供更舒心的适老化服务。不仅配备“无障碍自助”电脑，安装放大镜、一键语音播报屏幕功能等无障碍辅助浏览工具，还配备“政府信息公开申请受理点”电脑，方便老年人根据需要提交政府信息公开申请，配置触摸查询一体机，提供公告、政策文件等政府信息查询服务。

“很多老人听不懂普通话，办理起来业务很吃力。”工作人员介绍道，坪山街道行政服务大厅为此还开设了客家话、潮州话、广东话等多种语言窗口，设立“首善政务服务托老所”，全程专人代办或全程志愿者陪伴办理业务，首善政务服务志愿者面对面操作演示、手把手耐心指导，解决“银发族”业务办理痛点。

线上提前告知流程把服务“搬”到老人家中

“上次有个老人，他直接拎着一袋子材料，老人们不知道会用到什么材料，所以他们就把所有可能用到的文件都提上。”为了让老年人少跑路，坪山街道开设了“尊老微信群”，老年人可直接在发语音“我要办证”进行询问，群里就会有专人告知老年人办事流程和所需材料。

一些腿脚不方便的老人，只要在群里发语音“预约上门”就会有专人跟进并安排街道或社区工作人员上门服务及回访服务。首善政务服务巾帼和青年志愿队还会对高龄、生活不能自理或有重大疾病的老年人实行“一对一”服务，由志愿者专门跟进，对低龄、能进行自我照顾的身体健康老人，则采用“一对多”原则，收集老年人的政务服务及其它方面的需求信息，将政务服务送到老人家门口。

“我年龄也不识字，不知怎么上网申请，都是他们专门过来，为我们这些老头老太太们办事，解决了我们的大难题。”家住坪山街道和平社区的居民李奶奶说。

设立尊老爱心专区升级硬件设施处处暖心

“爱心专座、无障碍停车场、助步器......适老化”服务还体现在“走心”的硬件设施上，街道设置了“尊老爱心专区”，配备党建书吧、自助饮水区，为老年群众在等候办理业务期间提供休息、阅读、饮水等舒心服务。同时积极推进无障碍停车场、卫生间、通道和扶手的升级改造，配备老花镜、放大镜、医药箱、血压测量仪、轮椅、助步器、擦鞋机、雨伞等便民设施，将服务细化，让温度升级。