市场监管局盐田局全力促复工复产 营造安全消费环境

新型冠状病毒感染肺炎（以下简称“新冠肺炎”）疫情发生后，深圳市市场监督管理局盐田分局（以下简称“盐田市场监管局”）全面落实“四个一”应急处置机制，坚决把疫情防控措施落到实处。同时，该局始终把强化消费者权益保护和疫情防控结合起来，针对群众对防疫物资和生活必需品的需求，突出一个平台、制定两套标准、落实三大保障，进一步加强监管并做好服务，积极营造让大家放心的消费环境。

深圳市市场监督管理局盐田分局全面启用全国12315平台，运用一个平台登记不同渠道不同类型投诉举报咨询工单，方便群众随时随地提交诉求，并能有效实现全渠道、全业务、全系统诉求集中汇集，综合分析研判市场动态、监管难点，为高效决策和监管执法工作提供高质量信息服务。在实际运用中，各部门均指定专人负责管理，确保工单接收登记、分流分派、跟踪催办、回访回复及时准确。截止3月12日，疫情期间共受理投诉、举报、咨询296件，无超期办理工单。

在处理消费投诉时，执法人员积极引导经营者履行消费维权第一责任人责任，自主化解消费争议，从而降低消费者维权成本。同时，结合当前疫情防控情况，加强哄抬价格、制售假冒伪劣产品等举报案件的查处力度。

此外，盐田市场监管局分别制定盐田区农贸市场疫情防控复工复产标准、盐田区社会餐饮企业复工复产标准，平稳有序推进农贸市场和餐饮步入正轨。目前，盐田区9家农贸市场已经全部复工，市场复工档位数419户，复工人数519人。而餐饮企业累计复工683家，占总量的62.26%，复工人数达3279人。

该局还着力落实“保价格、保质量、保供应”三大保障，全力维护民生物资市场经营秩序，确保防疫用品、重要民生商品价格不涨、质量不降、供应不断。目前，盐田区民生商品价格持续稳定，未发现哄抬物价等违法行为。

（深圳商报供稿）

编辑 梁佳彤