一张网受理 广东率先打造湾区消费投诉转办平台

广东省市场监管局近日对外发布的《2019年广东省市场监督管理局消费环境建设报告》提到，广东率先打造“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”，基本实现湾区消费投诉“一张网受理，无障碍转办”，通过平台向港澳转办消费投诉50多件。

这是首部反映广东省市场监管部门消费环境建设工作的白皮书。自今年开始，以后将按年度持续发布。

《报告》指出，广东探索消费维权与企业信用挂钩机制，对严重侵害消费者合法权益的经营行为的信息进行归集，通过信用网公开披露，形成“一处失信、处处受限”的全方位信用监督、联合惩戒和约束机制。截至2019年12月底，国家企业信用信息公示系统（广东）公示了4098.69万条各类企业信息，全省有101.6万户企业被列入经营异常名录，有18.75万户企业被列入严重违法失信企业名单。

《报告》显示，广东强化质量基础建设，具体做法包括成功举办中国质量（深圳）大会、开展2019年度省政府质量奖评审、完善量值溯源体系等。建成5862项社会公用计量标准，总数居全国前列。2019年全省共检定工作计量器具500多万台件。推动质量认证升级扩面，加强强制性产品认证有效性监督检查，推广绿色认证等自愿性认证。年度新增认证证书13.6万张，占全国总数的18.1%，累计有效期内认证证书43.9万张，均居全国第一。开展强制性产品认证专项监督检查，共查扣未经认证或证书失效、暂停期间擅自出厂销售的CCC认证目录内产品7129台（件），不符合要求使用认证标志的CCC认证目录内产品2901台（件），移送立案90宗。组织开展了儿童玩具、电动自行车等专项整治活动，组织对灯具、电热毯、电加热容器等3类CCC认证产品进行了认证有效性抽查。获批成立2个国家质检中心，全省总数达80个，居全国第一。

《报告》提到，2019年组织开展消费品缺陷调查72次，企业主动备案召回缺陷消费品51批次323.51万件，备案召回产品数量居全国前列。

此外，省内9个地市消委会与香港、澳门消委会分别签订消费维权合作协议，粤港澳多层次多维度维权合作框架全面建立。

编辑 程思玮