坪山这个社区组建居家管理服务“三人组”，服务获市民点赞

自新型冠状病毒肺炎疫情以来

坪山区采取多种措施严格

精准引导居家观察人员做好防护

举个例子——

坪山区和平社区组建了

居家管理服务“三人组”

居家管理员

负责居家观察对象监测、需求帮助等工作

社工

负责居家观察对象人文关怀、暖心行动、情绪疏导、压力缓解、危机干预等工作

机动人员

负责居家观察对象物资发放、应急处置等工作

成员根据各自分工，各司其职

为居家隔离人员提供全方位的服务

受到了居民的点赞！

01精准摸排，掌握底数

根据疫情高发地区人员信息表，逐一电话了解，详细掌握每一名疫情高发地区人员所在位置、离深日期、返深日期、健康状况等基本信息， 分类建立台账，做到人员底数清，基本信息明，为后期随访、稳控奠定基础。

为避免给疫情高发地区人员带来负面情绪，居家管理员在了解情况时，巧妙运用沟通方式，跟大家聊家常，嘘寒问暖，同时，对疫情高发地区计划返深人员告知相关政策，劝导延期返深。

02真情感化，耐心细致服务

对已实施居家观察的人员，居家管理员每天不定时进行微信视频聊天，及时掌握动态，提供日常生活需求等服务，帮助他们顺利渡过14天隔离期，保证他们在隔离期间生活得以正常进行。

对于情绪波动较大的人员，社工进行心理疏导，帮助他们缓解压力。机动组人员在得知社区隔离对象常先生家中桶装水用完了，赶紧联系供水商，上门取水，走楼梯扛着桶装水爬上了六楼，这扛的不只是一桶水，更是一份责任；给隔离人员送快递、送蔬菜等“跑腿”服务也是家常便饭的事。

观察人员深受感动，为居家管理服务组点赞。李小姐给社区发来一封手写感谢信，真挚地表达了对社区的谢意。工作受到群众的认可与肯定，大家干劲十足，再苦再累，都值得！

03回访跟踪，后续服务不停步

对已解除居家观察的人员，居家管理服务“三人组”会一一进行后期跟踪服务，了解其身体状况、家庭成员返深情况及生活困难情况，讲解疫情最新动态及预防措施等。许多居家观察人员因解除居家观察后，扫码亮证还是红色禁止通行状态、居家管理员立即反馈，确保其日常出行不受阻，后续服务不停步，及时为居民解决问题。

社区居家管理服务“三人组”做的也许只是隔离对象日常生活中的小事情，但是在疫情面前，小事情成了大事情，也正是这些小事情，温暖了大家，真正做到居家观察不隔情，精准服务暖人心， 让居民群众深刻感受到了党的关心，时刻把人民的生命健康和利益放在首位。

编辑 程思玮