疫情之下，且看这个街道如何让物业人尽其才！

封闭管理、测量体温、管控人员进出、公共区域消杀……疫情之下，小区物业承担起了防疫“最后1米”这一重责。

▲龙华区龙华街道景龙新村。

在龙华区龙华街道，不管是花园小区，还是城中村、小产权房、统建楼、老旧住宅等难管理区域，疫情期间，街道积极作为，所有小区都得到了严密的管控。

▲晶报APP《晶报说》：临阵不乱！龙华街道物业管理为何能在防疫中大展身手

196个住宅小区，龙华街道做到了纳管率100%，其中物业管理覆盖率高达95%，剩下5%也已由社区工作站和社区股份合作公司实现了有效管理，下一步将召集业主成立建房人委员会，聘请专业物业公司接管，最终实现专业物业管理全覆盖。

这是个了不起的数据，也为疫情防控管理工作打好了基础。自疫情防控工作开展以来龙华街道动员辖区117家物业公司积极参与疫情联防联控严格落实人员摸排、出行管控、生活区消毒等防疫工作。2月2日起，龙华街道率先对辖区城中村围合管理，当天基本实现了住宅小区全面封闭管理，同时建立起系统、科学、高效的管理体系。此后工作中，龙华街道不断完善围合措施和隔离工作，一村一策、人文关怀，即使面对突如其来的疫情，街道依旧展现了强大的战斗力。

物管进村第一时间筑起安全墙，在战疫中赢得先机

从临街公寓、独栋住宅，到无人管理的老旧小区和城中村，不同类型的住宅小区、住宅楼应如何做好管理？龙华街道的秘诀在于“精准”二字。

在此前推进“物业管理全覆盖”工作中，龙华街道已针对不同类型小区，探索出一套管理模式。其中，城中村小区共有三种物业管理模式：龙华街道共有城中村小区78个，45个由股份公司成立物业分公司进行托底管理，19个引进专业物业服务企业，7个实施建房人自治管理，余下的正在积极引进物业，此次疫情期间由街道及社区工作站兜底。其余类型小区，如辖区商品房小区、小产权房、军产房、统建楼，则已实现物业管理100%。

“街道向来重视物管进村工作，这为我们这一次的防疫工作打下了一个很好的基础，”龙华街道工作人员表示，“当时推动这项工作，更多的是为了基层治理，没想到这次疫情发挥了这么大的作用。”

此次战疫，龙华街道充分发挥辖区117家物业服务企业专业管理优势，动员业委会及户管会积极参与，将辖区的194个住宅小区近2500余名基层物业服务人员组织起来，克服防控物资不足、人员紧缺等困难，迅速加入到疫情防控行动中来。通过群防群治、联防联控的方式，龙华街道各个小区第一时间筑起安全墙，有效遏制疫情扩散蔓延，为打赢疫情防控阻击战争得大量时间。

▲对村内其余出入口施行铁马围合管理。

而在围合封闭过程中，龙华街道也迅速反应，精准施策，确保不留盲区。具体来说，针对不具备物理封闭条件的开放式城中村小区，街道、社区、物业开展“大围合行动”，例如辖区景乐新村南北区，不仅在村内各出入口设置铁马、加装围栏的形式形成封闭管理，同时在主干道加设疫情防控检查点，为辖区居民筑牢疫情防控双层屏障。针对相对集中却不能构成自身封闭的独栋、散户和老旧住宅小区，例如辖区宝华楼与宝华大厦，街道实行“合纵连横”，与社区、物业一起联防联控，将自管范围房屋纳入社区管辖范围统一封闭管理，构建大管理格局。

截至目前，龙华街道辖区内194个住宅小区近2000万平方米的物业面积，已全部实现封闭式管理，每一位物业人员将继续坚守一线，护佑万家灯火。

督促管理，完善公共服务的“补位者”

自疫情发生以来，辖区物业企业迅速响应街道防疫工作，各物业组建防疫工作小组积极发动小区业委会、义工代表参与社区疫情防控，通过编制出入卡、出行证，合理管控人员进出，同时发动居民通过“i深圳”进行健康自主申报，助力街道形成有效的预警防控、

而对于物业的防疫工作，龙华街道也同样按照工作要求，一丝不苟地做好督查。

▲街道检查小区防疫工作。

龙华街道按照“五个 100%”“十个一律”“四个重点”标准，采取定期走访、随机抽查的方式，派出3个工作组，深入194个住宅小区576个疫情防控检疫点进行了日常检查和暗访式督导，对物业小区疫情防控工作采取约谈提醒、情况通报、责令检查的形式，督促物业服务企业积极落实疫情防控主体责任。

▲居家隔离观察告知承诺书。

截至目前，发现疫情防控问题115个，约谈提醒52人、通报典型问题26个，下发督办函、问题交办函59份。

▲疫情前街道与物业公司进行入驻小区对接。

▲疫情期间街道与物业公司对接疫情防控工作。

“我们很感激，大部分物业公司非常负责任，积极响应各项防疫工作，甚至很多人文关怀工作他们想得比我们还多、还快。”

龙华街道工作人员坦言，物业小区是疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防线，但依靠单一的行政力量很难做到全方位排查、全过程覆盖、全员化关怀，通过督促物业企业落实主体责任，龙华街道正努力形成人人有责、人人负责、人人担责的防疫共同体，实现协同抗疫。

在共同战疫中彰显基层治理人文底色

一百元、两百元，一盒口罩、一桶酒精、一箱消毒液……让东华明珠园一位安全管理人员感动的是，疫情期间收到了业主们送来的捐款和物资，这点点滴滴的温暖汇成物业和业主之间的情谊。

“物业每天要做好小区消毒工作，无数次更换电梯保护膜，对商家和快递送来的蔬菜、水果、日用品、包裹等实行集中保管分类存放，如果是居家隔离的业主，他们还要进行消毒后再逐户派送……他们正以最大程度保障小区的安全，守护业主的健康。”一位业主表示，捐款捐物，其实是一个不谋而合的倡议，许多业主在统一捐赠前早已向物业一线人员捐赠了物资。

▲小区工作人员正在对电梯按钮进行消毒，并更换覆盖的保鲜膜。

目前，龙华街道辖区内有东华明珠园、美丽365、新城市花园等30多个小区业主自愿参与捐款，以现金及物资形式用于奖励坚守在一线的物业工作人员。

“这次疫情让我们看到了物业的重要性，也看到了基层治理中人文关怀的重要性。”龙华街道工作人员表示，在“疫情恐慌”笼罩下，龙华街道物业企业倡导邻里互助，增强社会凝聚力，对小区内疑似病人、密切接触人群及隔离居民提供社会关怀，以社会力量弥补公共服务不足和空缺，有效形成党委领导、政府负责、专业防疫人员指导、物业企业落实、居民参与的联防联控机制。下一步，龙华街道还将以社区疫情防控为契机，构建“市场+自治”为主，行政为辅的新时代社区治理体系和能力架构，让物业管理弥补过去行政管理、业主自治（业委会）下社区治理的不足。

(晶报供稿）

编辑 周晓飒