为复工复产深圳家政行业老板们“各显神通” 开发小程序、专车接送……

深圳市家政服务行业年产值达176亿元，家政服务企业约2300家，就业规模达32万人。

往年，二三月份是深圳市家政行业的“旺季”。今年，受新冠肺炎疫情的影响，家政行业在推进复工复产工作时遇到了较大的困难，包括许多客户出于安全方面的考虑不敢请人甚至退掉订单等。面对这些困难，深圳市家政企业的经营者们“各显神通”，想了许多办法，采取各种措施助力复工复产，力争早日回到正轨。

“妈妈来了”联合创始人张琴玲为员工准备午餐

开发网络程序用于月嫂每天健康打卡

“没办法，现实情况逼得我们必须尽快复工才行。当然，前提是要确保安全！”深圳市月嫂行业龙头企业“妈妈来了”联合创始人张琴玲告诉记者：“一方面，我们旗下的自营月嫂有500多名，她们都要赚钱养家呀。另一方面，我们服务的客户都是高端白领。这些职场女性，为了生完孩子后能有更好的状态回去上班，都会选择请月嫂帮忙照顾孩子。因为月嫂带孩子比她们自己和家人专业，所以能让她们在产期得到更好的休息。”

“春节期间，我一直在深圳，忙着处理客户退单和公司应急的事情。”5年前，20多岁的张琴玲加入“妈妈来了”创业团队，迅速成为能独当一面的公司副总裁。她介绍说，公司已于2月17日起正式复工，目前旗下自营月嫂返岗率约60%。“对于外地返深的月嫂，我们提供宿舍和饭食，要求隔离14天。”而针对“用工缺口”问题，“妈妈来了”对外开放线上培训资源，对其中表现较好的人员进行线上招聘。

“疫情对我们的影响很大！因为，家政行业是一个需要与客户近距离接触的服务行业，而防控疫情却恰恰强调要‘少接触’。所以，很多客户不敢让月嫂上门。尤其是年初疫情紧张的时候，许多客户还取消了此前的预约订单。”张琴玲介绍说：“目前，有不少月嫂因为在疫区或边远农村，至今还未返岗。”

“妈妈来了”要求旗下月嫂每天在小程序上健康打卡

据悉，月嫂是母婴护理师的俗称，属于家政人员的一种，主要是专业护理产妇与新生儿，服务的内容以月子护理为主。大多数月嫂是在客户家里提供服务。面对突如其来的新冠肺炎疫情，包括月嫂在内的家政行业在推进复工复产工作时，遇到了较大的困难：一方面是有些客户出于安全考虑，不敢请月嫂，另一方面有些客户又确实需要月嫂，自己搞不定。

那么，如何才能让客户愿意让月嫂上门服务呢？张琴玲介绍说，为了应对疫情，做好复工复产工作，公司主要采取了六大措施：“疫区月嫂免费退换；月嫂健康轨迹打卡；月嫂宿舍严格管控；月嫂上户安心卡；月嫂疫情防控考核上岗；24小时应急热线。”

说完，她向记者展示了一张针对旗下月嫂的“健康轨迹卡”。“这是我们公司自己开发的小程序，要求旗下所有月嫂必须每日打卡，实时汇报月嫂健康状况。这样的话，既可以让用户安心，也方便我们管理。”此外，公司还推出《月嫂上户必考疫情防控试卷》，要求月嫂分数需达到95分以上公司才会派单。

张琴玲表示：“总的来说，为了让客户放心使用月嫂和让月嫂尽快安全复工，我们想了很多办法，采取了许多措施，尽力帮助客户和月嫂群体，让供需双方的问题都及时得到解决。”

乐果家政总经理王美晶为家政服务员讲课

安排专车接送保姆往返雇主家

“对于在雇主家完成服务的保姆（即：家政服务员）或要去雇主家服务的保姆，公司安排专车接送她们，以避免她们因为乘坐公共交通而增加交叉感染的危险。截至目前，已经累计接送保姆往返宿舍80余人次。”乐果家政总经理王美晶告诉记者，该公司现有在册的家政服务员近2万名。疫情期间，为了做好防疫复工工作，该公司采取了许多新措施。

为了安置部分暂时失业的保姆，王美晶想了一个好办法，那就是与一些企业“共享员工”：“像迈瑞医疗等企业，他们有大量的用工需求，我们就推荐合适的保姆去顶班一个月。这是一个多方共赢的事情：用工单位解决了‘用工荒’，保姆有事做，我们也轻松一些。”王美晶透露，公司共推荐了80多名员工到别的用工单位，其中有些员工顺利上岗。

王美晶透露说，疫情爆发后，乐果家政很快就召开动员大会，鼓励保姆留深在雇主家过年，并建议雇主在此期间给家政服务员三倍工资。“最终，不少保姆选择了留在雇主家过年。”她认为，这是在疫情之下，能够确保保姆安全和让雇主放心的好办法。

乐果家政安排专车接送保姆往返雇主家

而对于一些春节期间留在深圳，但是因为种种原因没在雇主家过年的保姆，乐果家政则为她们提供免费食宿和培训等服务。“当时，我们宣布：深圳市所有的保姆，无论其是否在我们公司登记过，只要春节期间留在深圳，我们一律提供免费食宿。”王美晶表示：“这样的话，她们就愿意主动自我隔离14天，我们就能储备一批健康有保障的保姆，接下来可为有需求的顾客提供服务。”

据悉，在春节期间，乐果家政累计为约900人次的保姆提供了免费食宿。事后，不少保姆发来《感谢信》，感谢在疫情紧张时期为她们提供的帮助。“当时她们确实挺艰难的，大部分家政公司都没开门，她们走了很多地方都找不到工作，没地方落脚，后来听说我们提供免费食宿，就过来了。”王美晶表示，这些都是应该做的，“不值一提”。

“凭券可免费享受三小时钟点工服务，仅限独居老人、防疫一线医务工作人员家庭使用。”王美晶向记者展示了一张乐果家政的《疫情期间特殊家庭免费保洁服务券》。她告诉记者，接下来将会安排一批保姆到深圳援鄂医护人员家庭中，为他们提供免费保洁、学生辅导等服务。

（晶报供稿）

编辑 李岷