青少年心理防疫，12355在你身边

战胜焦虑也是战“疫”的一部分。自疫情防控阻击战打响以来，团广东省委及时对省12355热线及网络咨询进行“战”时重新定位，省12355平台保留原先主打的心理咨询及法律援助服务，将防疫相关的咨询及心理疏导放在首位，突出服务重点。截至3月10日，共接到疫情相关咨询18795个，其中防疫咨询7067个，心理咨询11728个。

这一群心理守护者，他们默默坚守，在看不见的窗口，用心理咨询技术及经验一同对抗这场特殊的战“疫”，通过网络和电话给予青少年战胜疫情的信心和勇气。

李同学是一名初三学生，因小区封闭管理出不了门。这天上午，李同学因作业问题与李母发生争执，感到不开心便回房间睡觉，中午拒绝与父母共进午餐。李父看不惯李同学的行为，就强行把李同学从房间拉到餐桌。李同学认为被父母暴力了，感到很委屈。

“我认为父母教育自己的方式有问题，不应该采用暴力、强制、批评、指责的方式，并冤枉自己不尊重他们，我很难过。”咨询师邹老师耐心地倾听李同学的哭诉，并逐步安抚李同学的情绪。在稳定李同学的情绪后，咨询师与其一同分析处理这件事情的方式。

随后，邹老师分别与李父、李母通话。李父认为“李同学不应该这样对待他妈妈，李同学的这个态度是不尊重父母的表现。”李母则认为“李同学在学习上不够自觉。”李同学面临中考，假期的延长让李母更加焦虑。

邹老师采取与李父、李母和李同学分别沟通的方式，让三人都认识到，他们之间的沟通方式确实存在问题。“作为父母，要给孩子一个好的示范，希望孩子如何做，自己首先要成为这样的人。”最终李父、李母都表示愿意改变，愿意多听取孩子的意见。李同学也承诺“有事会明确提出来，而不是以沉默、消极的方式对抗。”

几天后，李同学再次拨通了12355，不过这次他是来感谢邹老师的帮助和引导。咨询师采用“各个突破”的战术，帮助一家三口解决了矛盾。

霍老师是省12355平台“恋爱加油站”的心理咨询师，在疫情期间经常要加班到深夜处理很多关于恋爱矛盾的咨询，他说：“虽然累，但能通过话语帮助到青少年就很有成就感”。

“我是一个一线护士，最近看到武汉疫情感染人数越来越多，身为医护人员觉得好难过啊，感觉自己无能为力，每天都想哭。”一位医院护士在寻求心理协助。

咨询师接到咨询后，立即对该名护士展开开导模式，先是对该名护士运用“人在情境中”的辅导技巧进行同理。

“我很理解您现在的感受，同为医护人员，您更能理解援鄂医护人员的难处。面对每天新增的感染人数和死亡人数，都让我们体验到恐惧、焦虑与无助，所以我们很想找到一个快速有效的方法，让我们摆脱困境和痛苦体验。同时，我们也知道医生治病是需要一个过程的，需要一定的时间。”

随后，咨询师结合当前全国各地不断地有感染病患治愈出院的消息，以及国家应对疫情的做法得到WHO与美国卫生部长的赞扬等事实，逐步引导该名护士理性看待疫情，相信科学，相信此前的成功经验，积极乐观地面对疫情，保持心情愉快。咨询师向该名护士建议，通过远程的方式加强与家人、亲友的联系，对身边的人给与积极主动的关心和帮助，既能疏导负面情绪，也能通过积极的情绪提高我们的免疫力，增强抗击疾病的能力。

做好一线医务人员及其家属的心理保障工作，一线医务人员才能轻装上阵、全心战“疫”。团广东省委在12355热线及粤省事“心理咨询”小程序中专门设置了一线医务人员及家属专线，专线下设心理困惑、工作生活需求按键，提供7*24小时在线服务，收集对接一线医务人员及家属需求，同时还和各个援鄂医疗队建立直接沟通联系机制，提供“一对一”结对心理服务。

编辑 秦天