​广州公安今年将推45项“一件事”主题套餐服务

闻办公室获悉，今年以来，广州公安全面深化“我为群众办实一窗畅享、一证关联、一网通办……记者7月29日从广州市公安局新事”实践活动，开展“公安服务 广州态度”系列改革，通过大数据和信息化应用重组业务流程，推动审批环节更少、办事效率更快、服务效果更优。

其中，在推进政务服务“无证办事”方面，广州目前已实现231项政务服务事项471个材料减免，对标走在全国重点城市前列。广州公安计划今年推出45项“一件事”主题套餐服务，企业和群众办事将更加便利省心。

一窗畅享：推行“集成窗口”服务无差别

广州市公安局政务服务事项多达2900余项，约占全市总量的12%，企业、群众对公安政务服务工作是否满意，直接影响到对全市营商环境的整体评价。为此，广州市公安局统一规范“窗口”管理，推出多项优化营商环境、创优服务试点改革措施，为企业、群众提供更便捷、更智能、更优质的服务。

“我们推行‘集成窗口’服务无差别。”警方介绍，广州公安持续建设“有温度”的规范化窗口服务，建立规范化服务流程体系，提供标准化、清单式服务，实现公安政务服务事项标准化率、准确率均达100%，同一事项无差别受理、同标准办理。广州公安“政务服务事项标准化”列为公安部试点。

值得一提的是，广州公安自主研发860多台自助办证设备，涵盖市、区、派出所和社区（街道政务中心），办事窗口前移市民“家门口”。其中，300多台设备“全天候”办证，24小时不打烊服务“就近办”。

在深入开展公安“放管服”改革堵点痛点排查疏解行动方面，广州公安全面梳理排查堵点痛点问题，逐项督促对账销号，并以推进落实“广东省政务服务网好差评系统”为突破口，始终把群众满意不满意、认可不认可作为检验工作的唯一标准，实现评价事项覆盖率100%、落实办事窗口推广率100%、差评整改率100%，政务服务质量全市排名第一。

记者了解到，广州公安先后将24条非紧急公安服务专线，以及全市公安政务服务咨询投诉电话，全部归整由12345政府服务热线一号受理。通过建设“一号响应”公安政务总客服、创新领导接听群众来电模式、优化统筹“四统一”（即统一入口、统一受理转办，统一出口、统一审核办结）机制，开展“闻声而动接单即办”改革及设立“民声热点榜”，在效率和质量上双提升，2014年以来累计解决群众诉求770多万件。

一证关联：“广州微警认证”服务群众办事超3.5亿人次

广州市公安局通过全面推广“广州微警认证”，建立电子身份认证信任基础源，同时积极推动“数字政府”建设，落实已核发材料免提交、业务表单数据免填写、可用电子章免用实物章、可用电子签名免用手签的“四免优化”要求，为优化服务环境打好管理“组合拳”，为服务群众推出便民利民“大红包”。

在电子证照应用方面，广州实现253项公安政务服务事项与34类电子证照相互绑定、人证合一，居民身份证、驾驶证、行驶证、港澳通行证、无犯罪记录证明等15个高频电子凭证嵌入“粤省事”“穗好办”等App、微信小程序，企业、群众可随用随查、减“证”快捷。

在广州，金融机构安防设施建审验收审批事项的办理时限，从原来的20个工作日压缩到1个工作日，节省企业95%的申办时间成本，达到全国最快速度，现已办理近300件。这是广州公安办事服务效率不断提升的一个缩影。

据悉，广州公安134项行政许可由4502天法定时限压缩为196天，办理时限压缩率达95.65%，其中113项可即办即结，审批速度全国最快。

与此同时，广州市公安局大力推进政务服务“无证（证件、证明）办事”工作，采取直接取消、共享取消、核实取消、替代取消、承诺取消等5种措施推进“无证办事”，目前已实现231项政务服务事项471个材料减免，对标走在全国重点城市前列。

“‘广州微警认证’对接658个政府部门的对外办事网站、微信小程序、App等平台，实现‘一次认证、全网通行’，为企业、群众在多个部门跨领域办事，提供实时可信身份认证。”警方介绍，通过现场出具“广州微警认证”还可实时办理旅业登记入住、网吧登记上网、办理公积金业务等，授权信息和服务数据捆绑归档确保可回溯，实现便民服务和治安管理高效兼顾。目前，“广州微警认证”申请已突破20亿人次，服务群众办事超3.5亿人次。

一网通办：将筹建一体化政务服务平台

如何深入推进“放管服”改革和持续改善民生？广州市公安局组织开展“一批次上门走访”“一系列现场交流”“一系列社区走访”等“八个一”活动，紧紧围绕政务服务办事流程、部门协作、信息共享等方面难点、堵点、痛点问题，制定民生实事工作方案，“沉下去”解决“真问题”。

“很方便，我不用特地请假回衡阳，在广州就能办妥业务了。”今年5月20日下午，湘D号牌车主李先生来到广州交警车管所天河分所成功办理“机动车共同所有人姓名变更登记”，试饮“跨域通办”业务“头啖汤”。

针对过去群众办事多地跑、往返跑、异地办事难等问题，广州市公安局通过全面推广应用电子印章技术，首创车管业务“全国E通办”，打通户政业务“跨省寄递”链路，试点部分证明文书远程自助打印，并探索企业事项异地办，实现208项事项“跨域通办”，不少事项可跨市办、跨省办、全国通办。

广州公安立体化、多渠道拓宽手机终端“移动办”“掌上办”，343项高频民生事项接入“粤省事”等平台，83项高频事项全量进驻“穗好办”App，实现150多项个人事项“移动办”、24项企业事项“指尖办”。全市公安政务服务事项100%进驻“广州政务服务网”，广州公安行政审批事项100%可网办、100%“最多跑一次”。

“在此基础上，我们筹备建设一体化政务服务平台，推动实现政务服务办理集成化、线上线下一体化、自助终端融合化。”警方透露，广州公安以企业、群众需求为中心，深入梳理、分析办理业务场景，将原来分散在多个部门、多个警种的政务服务事项，整合为“一件事”主题套餐式服务。改革前，群众办理此类事项要跑多个部门、多次跑、重复交材料，通过“一件事”改革，可以到“一个窗口一次办结”，部分事项实现零跑动。2021年，广州公安计划推出45项“一件事”主题套餐服务，企业和群众办事将更加便利省心。

（原标题《广州公安今年将推45项“一件事”主题套餐服务》）