10月底,地铁7号线开通,封路3年多的华强北路目前进入最后的施工验收阶段。华强北的地上、地下建筑空间将由460万平方米大幅增至600万平方米,多条地铁线环绕,人流聚集。这里无疑是商家必增之地。沉静一时的华强北,又迎来新的机遇,商家或开设新店,或升级改造店面,为未来的发展做好准备。
商家布局着眼未来
走在华强北,记者看到,路面设施还没有彻底完工,还有一些重型机械在操作,路边的挡板仍没有拆除。但两侧的商铺显然大多经重新大修,欲以暂新的面貌迎接开街。
12月31日苏宁易购将在华强北再开一家新店,就在地铁口前。这是继华强北群星广场店之后的第二家店王级门店——苏宁易购华新店。除自家店外,附近已有多家电器城,在年关之时,为何选择在华强北商圈再开重量级互联网门店?
苏宁易购深圳地区管理中心总经理徐耀华在接受记者采访给出答案:苏宁易购华新店在7号线开通不久开张,一方面华强北商业圈随着地铁新线路的开通,将会重塑昔日繁荣景象,而华强北又是全国最知名的电子街,苏宁易购全品类运营,重点突出3C的策略也与之吻合,希望将华新店打造成为新品首发平台,新奇特体验平台,将最新的产品和体验带给深圳消费者。另一方面,随着华新店的新开,不难看出苏宁易购2017年将以互联网门店为核心,片区店为补充,深耕服务站,重点布局轨道商圈,同时将不断升级门店互联网化,提升门店终端体验同时配合线上苏宁易购易购,承载更多的附加功能。
“只有布局华强北这样的地方,才能更放大门店优势,同时也能促销线上商品。”徐耀华说,苏宁易购自2013年开创O2O模式以来,这几年线上线下融合之路已经走上正轨并高速发展,在今年双十一中,苏宁易购今全渠道增长193%,线上惊人增长210%。线上零售为消费者提供了更便捷、更全面丰富的购物渠道,线下则将承担越来越多的体验、最后一公里、售后解决等综合服务功能。
不仅是苏宁易购这样的商家独具慧眼,早去年12月24日地铁开通之前,中航地产旗下的中航九方购物中心已开业了。九方购物中心依托80万平方米中航城高端城市综合体,打造成体量18万平米的购物中心。当时相关负责人就表示,华强北商圈,是深圳较早起来的商圈之一,从电子行业起步,是一个融合电子、数码电器、时尚百货的综合商圈,未来,以及未来多条地铁线的建成贯通,该商圈商业会升级中,及早布局,希望能成为助力整个商圈升级不可忽视的力量。
茂业百货华强北店曾是华强北商圈的老字号, 2003年10月开业,现在已改造成茂业天地。“我们利用封路这三年多,将华强北茂业百货彻底地升级换代。”据相关负责人介绍,茂业集团投入2亿元对该店进行了“脱胎换骨”的改造,相对于华强北茂业百货,商场对外立面以及场内硬件进行了大幅提升,使得购物环境大大改善。升级后的华强北茂业天地,已跳出传统意义的百货商场,成为融合时尚、潮流、艺术、品位,集购物、体验、生活、娱乐为一体的购物天地,成为全国茂业系的旗舰店。
体验式消费唱主角
“改头换面”的商家,不仅在硬件上升级,在经营模式上也在发生变化。
此次新开的苏宁易购华新店,在门店定位、功能专区设置、服务体验上将会给大家不一样的感受。新产品、新体验、新服务、,也是华新这家全新云店所具备的核心竞争力。据华新店店长刑松坡介绍,在门店定位上,华新店将会更加重视3C数码产品,重点打造新品首发、众筹产品线下体验的平台,最新最潮的智能硬件、新奇特产品都会第一时间展现在华新店。在功能专区方面,更多以场景化的形式呈现,智能设备体验区、游戏体验区、餐饮课堂等功能互动区,可以轻松实现和顾客的互动,电子游戏竞技赛、美食课堂,都能在云店的功能互动区来开展。苏宁易购V购还提供免费定制家电套餐的一对一式服务,由专业的销售人员提供量身定制的全套家电方案,让顾客可以更轻松的选购合适的商品。
今年初,华润万家旗下bit生鲜食品超市在华强北九方中心内开业,也让体验式消费唱主角。现场顾客可直接参与体验的项目很多,有巧克力、面包、啤酒的试吃试饮等。在促销话动中,曾请希尔顿五星主厨亲自从商场精选了澳洲牛肉和精气神黑山猪,制作了澳洲牛肉配偶芝麻菜沙拉和猪柳配意大利烩饭,同时回答了顾客诸多选材烹饪等问题,随后让顾客试吃品尝。还有畜牧养殖的农场主,也在向顾客分享农场特色,农业技术,食材秘密及养殖趣事。
华强北是电子消费的天堂。作为“中国电子第一街”的华强北商圈,是深圳电子信息产业的发源地,全国最大的电子产品交易中心。华强北电子市场不仅是深圳电子信息产业配套环境的重要组成部分,对于深圳乃至于全国电子信息产业的发展有着重要影响。地铁开通带来的客流主要是年轻人,商家因此也注意力聚焦在他们身上。不少人注意到,近一年来,华强北有两个创客中心开业了。去年6月12日,位于华强广场7楼的华强北国际创客中心对外开放;11月18日,位于赛格广场的深赛格国际创客产品展示推广中心开业。从另一个角度来看,这无疑是电子产品“体验式”消费的最佳地点,可完成对电子元器件分销行业的外延式整合,利用上游原厂、下游客户以及相关网络等相关资源,打造贯穿电子信息全产业链的交易服务平台。
“体验式营销,是实体商家最具优势的‘撒手锏’,这是网购无法体验到的。”市零售商业行业协会的专家表示,顾客良好的体验可以延长顾客的停留时间,增加购买机会。每一个商家都应把打造一个超过顾客预期的体验过程作为目标,让他们体会到用心与诚意,让顾客更愿意光临、更愿意停留。
见习编辑 Lisa