航城街道建立集中隔离医学观察点酒店“三大服务机制”，力求做到关心关爱与服务管理同步：一是建立“一对一”交流机制。由隔离服务组与所有入住的隔离人员建立“一对一”微信交流，便于宣传防疫知识、收集个人诉求、掌握思想动态，保证隔离人员“有事能找到人帮、有话能找到人说”。二是建立“早中晚敲门见面”服务机制。除24小时值班值守外，加强安全动态监管，按规定测量体温；实行“早中晚”3次敲门服务，定时送餐，与隔离人员加强沟通，了解需求及情绪，观察隔离对象日常活动，一旦发现异常情况，及时报告并进行处置。三是建立“人文关怀”服务机制。线上线下做好心理咨询，开通“守护专线”提供24小时线上心理咨询，发现异常苗头则由心理咨询师上门面对面服务。针对外籍人士语言不通问题，组成了韩、日、英、俄等多语种的志愿服务团队，提供远程和上门两种翻译服务。免费提供日常生活用品，帮忙购买个人物品，主动赠送报刊杂志、外文书籍、儿童玩具等，尽力提供其生活和精神所需。

据悉，航城街道1月26日设立医学观察点酒店，截止3月5日上午10时，解除医学隔离观察人员人数为171人，对暂时不能返回住地的人员转送到延伸服务酒店妥善安置。目前需在酒店医学隔离观察人数为75人，其中包括11名外籍人士。

编辑 黄泽霖