平安健康险服务半年报出炉，单笔最高赔付212万，最快赔付10秒

记者7月19日获悉，平安健康险发布2021服务半年报，期间该公司服务客户达1545万人次，理赔总金额超18亿元，半年度单笔最高赔付212万元，最快赔付10秒。值得关注的是，上半年平安健康险积极响应抗疫救灾的担当，为老年客户提供的有温度的“长辈式服务”。            

报告数据显示，平安健康险出险客户中52.5%为女性客户，男性客户则占到47.5%； 男性、女性赔付最为高发的重疾类型均为恶性肿瘤，男性赔付排在第二、三位的病种分别为急性心肌梗死与冠心病；女性赔付重疾病种则主要为脑中风后遗症与良性脑肿瘤。            

按照年龄划分，18-40岁的青壮年是出险率最高的年龄段，占比达到45.9%，其次为41-60岁的中年用户，占全部出险客户比为31.9%，人至中年，是健康问题浮现的高发阶段，需要时刻关注。0-17岁未成年客户与60岁以上老年客户的出险占比分别为16.3%、5.9%。            

细数上半年理赔案例之“最”，单笔最高赔付落地在北京，客户W先生确诊重症肝炎治疗，获赔平安（2018）团体疾病保险金212万元；最快赔付案例为，广东客户G先生因胃息肉就诊申请理赔，提交申请至审核通过仅10秒，获赔平安全球（2018）团体医疗保险金；最高预先赔付案例则是河北客户L女士因液化气爆炸全身90%烧伤入院，进行植皮手术治疗，获赔平安e生保预赔款27万元。            

平安健康险相关负责人表示，介理赔服务是使消费者感受到保险价值、保险机构价值的关键环节，也是保险机构责任与担当的集中体现。平安健康险将坚持优质、体贴的服务，做真正有温度的保险。            

值得注意的是，平安健康险提出打造“长辈式服务”以关爱老年客户，针对老年人在智能技术运用方面的困难，平安健康险实行“长辈式服务”，贴心关爱老年人，助力跨越“数字鸿沟”。            

“一是电话服务‘不绕弯’，针对老年人提供一键直通快捷人工服务，帮助老年客户快捷触达所需服务；二是投保服务‘少折腾’，对部分渠道开通线上投保便捷通道，简化老年客户投保流程、提升录单时效；三是线上线下‘全打通’，完善线上服务的同时，积极畅通线下办事渠道，提供助老、防疫等爱心服务用品，全方位提供服务便利。”上述负责人表示。            

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