深圳警方打造便民服务门户网站

深圳市公安局门户网站自1999年开通以来，经过不断完善，已逐渐成为公安机关实现政务信息公开、服务群众、增进警民互动交流的重要渠道。截至目前，该局网站访问量已突破5000万人次，市民对该网站的依赖程度日益加深。

以“便民”为核心，经过精心调整和优化，深圳市公安局门户网站主要由深圳警讯、网上办事、警民互动以及政务公开四大板块30余个栏目组成。网上办事大厅涵盖了户政、出入境、治安、交通等9大类与市民息息相关的主要业务工作，针对群众办理业务量大的事项，还特别设置户籍迁入（政策性随迁）、大陆居民往来港澳通行证及签注等4类重点业务专栏。

为增加手机客户端服务功能，网站还接入了“深圳公安”、“深圳出入境”、“深圳户政”、“深圳居住证”官方微信等便民服务移动终端入口。“深圳公安”微信号，通过整合出入境、人口、交警等业务，将“深圳公安”微信服务号分为业务办理、警务咨询、个人中心等三个板块，实现“深圳公安”微信服务号与市公安局门户网站的功能全面对接，让群众通过手机，就可以随时随地进行信息查询，办理业务及投诉建议。

2016年，该局门户网站还大力推进执法公开，增设行政复议决定书、执法岗位等2个栏目，以文字的形式向市民公开了行政复议决定书，以表格的形式向市民公开了深圳市公安局行政执法岗位窗口人员的责任表及执法岗位责任制度，让市民更好地监督。此外，以群众需求为导向，网站还设置了深圳交警铁骑、推进面向转移落户人员的服务公开等2个专题专栏，通过文字、图片、音视频、工作动态等形式展示，让市民更好的了解新政策。

网站警民互动也见成效。今年以来，通过市局门户网站，深圳公安共受理群众咨询、建议、投诉类网上信件8367件，办结率达到100%。此外，通过互联网违法犯罪有奖举报平台，深圳警方共接到各类举报线索356条，并循线查破各类案件42宗。

依托门户网站，今年以来，深圳市公安局先后组织开展了“群众的110，你我的三十年”、 “出入境潮服务话你知”等6次在线访谈活动，由相关业务单位民警在线与网友及时互动交流，为群众答疑解惑，网民参与踊跃，访问量屡创新高。同时，集中开展了涉及交警、网警、人口、禁毒、治安、出入境等方面的民意征集6次， 广泛倾听民声，为相关公安工作决策提供了重要参考依据。

见习编辑 Lisa