数据多跑路、人员少接触！ 莲花街道智能语音AI机器人“上岗”助力企业复工复产

“您好，我是莲花街道防疫指挥部智能调查员。请问贵单位复工复产了吗？”、“请问有按要求做好五个到位措施吗？”……近日，莲花街道辖区内的重点企事业单位和临街店铺都陆续收到这样一个回访电话，电话那头的，其实不是街道的工作人员，而是莲花街道智能AI机器人。

这是莲花街道为有序推动辖区企业复工复产，率先应用人工智能语音系统，以人机对话的形式提高排查工作效率的新举措。（预计几天可以完成所有企业排查可以加上）通过用科技手段赋能疫情防控，大大提升了基层防控“作战”效率和精准度，为基层工作人员切实“减负”。

莲花街道智能AI机器人主要有智能外呼、自动记录和疫情防控宣传等功能。据介绍，导入辖区企业联系人电话后，AI语音机器人可以进行快速智能外呼，1秒钟即可同步拨出10个电话，然后可以精准地将语音问答自动转录为文字，生成直观可视的报表，并可回听电话录音，从而让街道可以高效、全面收集企业复工复产信息、及时获取企业需求。

据福中社区党委书记方泽镥介绍，福中社区地处深圳CBD，是深圳行政文化中心，面积约1.1平方公里，辖区内有六大场馆和17栋商务楼宇，企事业单位近2000多家。智能AI外呼机器人可以帮助社区快捷排查企业情况，还可以辅助社区加强疫情宣传，减轻了他们很多工作负担，受到社区基层工作人员的欢迎。目前已经完成了辖区所有企业的排查工作。

街道有关负责人表示，在企业复工复产时期，街道全力以赴为企业提供优质服务。采用AI智能外呼机器人作为排查手段，一方面是希望通过智能技术全面掌握辖区重点单位的复工情况；另一方面是大大减轻疫情期间社区基层工作人员排查工作的压力，腾出更多时间和精力投放在企业服务中，达到“数据多跑路、人员少接触”的目的。

据介绍，下一步，莲花街道还将根据不同的防控场景，使用热成像体温监测系统、智能口罩回收箱等科技防疫手段，让管控更精准，让服务更贴心，让运转更高效，全力以赴打赢新冠肺炎疫情防控阻击战。

见习编辑 邹远先