网购有纠纷？别怕，网上“一站式”搞掂！

11月11日，国内电商龙头平台天猫商城交易额突破1200万！一个简单的日子演变成为了“购物狂欢节”！遗憾的是，在巨大的交易数据背后也隐藏着网络欺诈、交易纠纷频仍、消费者权益保障难等问题，这些问题阻碍了电子商务产业的健康发展，也考验着政府的监管能力。那么，网购交易纠纷该如何有效解决？

“共建互联网+解纷机制”专题发布会。

11月24日，深圳市市场和质量监督管理委员会携手深圳仲裁委员会联合主办了“共建互联网+解纷机制”专题新闻发布会，推出“ODR+云上仲裁”的全流程在线纠纷解决服务。

重合作：强强联合解决网购纠纷难题

“ODR+云上仲裁”的全流程在线纠纷解决服务，依托深圳市电子商务可信交易环境建设成果，结合电子商务交易主体身份验证、客体信息填报、交易凭证存储与查验等电子商务可信交易保障公共服务，在电子商务在线纠纷解决（ODR）公共服务的基础上与云上仲裁服务有机结合，为消费者和电商企业提供包括在线法律咨询，在线投诉维权，纠纷在线协商、和解、调解、仲裁在内的一站式多元化纠纷解决服务。

该服务构建了政府、法院、仲裁机构、协会、其他调解组织、企业、消费者等多方参与，协同共治、多元并重的线上线下一体化的“互联网+解纷机制”。

“共建互联网+解纷机制”签约仪式。

发布会由市市场和质量监管会电子商务监管处处长许国琦主持，市市场监管局副局长秦世杰，深圳仲裁委副主任董连和分别致辞。

优服务：推动电子商务可信交易环境建设

作为全国首个电子商务示范城市，深圳充分发挥大部制改革优势，借鉴国外先进经验，创新政府服务与监管模式，大胆创新，先行先试，成立第三方公共服务机构—深圳市众信电子商务交易保障促进中心，探索出电子商务可信交易环境建设“深圳模式”，积极开展电子商务在线非诉讼纠纷解决（ODR）服务，成立全国首家人民调解纠纷委员会。众信中心作为大陆首家机构加入了国际信赖标章联盟（WTA），与日本、美国、新加坡、韩国等国外组织实现业务对接，帮助境内外买家卖家快速处理在线交易纠纷。截至目前，成功处理了2000多起电子商务交易纠纷，得到了企业和消费者的好评。

ODR服务是在充分研究国内外政策法规和深入市场调研的基础上，遵循行业标准，联合国内外ADR和ODR机构、电子商务领域权威专家和律师，利用信息通讯技术，为电商企业及消费者提供包括在线法律咨询、在线消费投诉、纠纷在线协商和解、调解、仲裁等在内的一站式电子商务纠纷在线处理全流程服务。

云上仲裁服务是深圳仲裁委顺应仲裁电子化、国际化趋势，引入互联网思维，创新仲裁服务模式与中国电信强强联合，精心打造深圳仲裁服务品牌“网上仲裁＋电子证据固化”服务平台，共同为深圳乃至全球用户提供绿色、效率、安全、开放的网上仲裁及证据固化存储等服务。特点主要有：足不出户，在线立案，只要连接互联网可在线提交各项立案信息，完成仲裁立案；在线支付仲裁费，在线选择仲裁员，在线提交各种仲裁诉求；实现在线开庭，案件相关方登录系统后可在线进入网上仲裁系统的视频庭审子系统，可在线举证和答辩；预留与第三方做接口的功能，可与电商企业、金融机构的业务系统、以及各种交易平台进行对接，提高获取证据材料的传输效率等。

见习编辑 王行王行