整合151个“小而散”民生受理渠道，打造全区民生诉求统一处理平台 坪山这个平台登上了《新闻联播》

▲《新闻联播》截屏图。

7月11日晚，央视《新闻联播》用两分半钟时长，聚焦深圳数字政府建设。报道称，深圳紧抓粤港澳大湾区、中国特色社会主义先行示范区建设和综合改革试点的重大历史机遇，发挥信息产业发展的优势，以数字政府为牵引，推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新，让城市更智慧，加快构建新发展格局。

报道中提到，深圳把数字应用下沉到社区治理。其中，坪山区整合了原来151个“小而散”的民生受理渠道，打造了全区民生诉求统一处理平台。这样一来，不仅群众反映问题更方便、渠道更通畅，而且工作人员也能对群众诉求快速处置、协调等，让政务服务精准直达。

目前，坪山区通过全面统一全区事件分级分类标准，形成了19大类1285小类的《“一网统管”职责清单》，逐类制定事项说明和操作指引、审查法律依据，以迭代更新的方式精简环节、压缩时限、提升效能，并通过修订《民生诉求事件管理办法》和升级系统固化改革成果。

在这份清单上，每一个小类都明确了处置责任主体、法律依据，而且都有处置时限要求和处置标准。同时，坪山区通过多轮时限压缩，逐步建立热点问题“秒回”等机制，实行“首问负责制”“首办负责制”，并通过数据统计分析建立“提醒函”预警制度，将矛盾化解在萌芽状态，群众满意度持续提升。

近年来，坪山进一步将“民生诉求系统”延伸到社区，推出“社区党群服务中心+民生诉求系统”改革，把基层治理“一网统管”和党群服务“一站通办”有机融合，让社区工作人员直接对接群众诉求，把全部事项纳入流程进行分拨办理，社区不再兜底负责。此举不但提高了群众诉求办理效率，而且有效减轻了社区压力，形成线上系统和线下阵地互补共促的治理体系，真正做到“民有所呼、我有所应、一网通办、一网统管”。

（来源：深圳晚报 ）

编辑 谭凤希