福田区“安心行动”推系列举措，携手筑牢家园防线

面对返工潮下的这场“防疫大考”，如何科学合理施策，让群众真正安心？据悉，在全力抓好防疫管控措施的同时，福田区委区政府着眼于辖区人民群众实际需求和诉求推出“安心行动”，并制定社区小区组安心行动工作指引，向市民印发“安心卡”，以信息公开、科学应对以及充满人文关怀的系列举措，打出“安心”组合拳，积极协调解决群众反映集中的问题和困难，全力筑牢家园防线，让广大居民放心、安心生活工作的同时，坚定在党的坚强领导下打赢疫情阻击战的决心与信心。

社区疫情动态公开透明，居民更“放心”

疫情，不仅威胁人的生命健康，还容易引发恐慌与担忧。只有通过“看得见、摸得着、闻得到”的细致工作，才能让居民对社区疫情防控动态“心里有数”，真正让大家放宽心。

日前，福保街道益田社区工作站获悉，益田村业主徐某（化名）一家当天将从疫情发生地返回深圳。得知该情况后，社区工作人员第一时间与徐某取得联系，详细告知其关于“关口前移”的政策措施。当晚23时许，刚刚抵深的一家人直接被引导至健康驿站入住，并由疾控中心安排免费核酸检测。次日，徐某一家检测结果为阴性者，转而在家进行居家隔离14日。

此间，从发现、检测到隔离，各环节实际情况，均以小区疫情播报的形式，张贴至公告栏，并发送到相关社区业主微信群中。同时，为了进一步保障居民知情权，社区还提供了工作站、管理处值班电话，全天候答疑解惑。

随着近期返深人流的增多，如何守住“家门”这道关口，已经成为当前防控工作的重中之重。而在严加管控社区“第一防线”的同时，及时通过有关途径向居民报告社区防疫动态，进一步保障居民知情权，是极为重要的一环。

日前，沙头街道新华社区福瑞阁小区的一则疫情防控播报显示：截止2020年2月16日24时，该小区确认感染0例，疑似感染0例，居家隔离观察共37户，系外地回深，未到过或未经过疫情发生地区，当日已开展公共区域消杀面积15000平方米……

如今，这样的小区疫情播报，在福田区内早已全面铺开。根据福田区社区小区组“安心行动”工作指引，小区（村）疫情防控采取每日一播报，由各小区物业管理处、集体股份公司每日更新发放，没有物业管理的住宅楼则由所在社区党委负责通报。

这种实时更新、每日一报的形式，大至小区疫情数据，小到公用设施消毒记录，应收尽收，应报尽报，公开透明，大大消除了不必要的恐慌心理，给辖区居民吃下了“定心丸”。 

矩阵服务集成居家保障，宅家更“安心”

家庭是社区最重要组成单位，每个家庭都是防控疫情不可或缺的一环。除了消除居民恐慌，福田区社区小区组“安心行动”工作指引还提出了一系列措施，为居民安心出入居住地提供完备的防护。

不出门，怎么买蔬菜、粮油、米面、药品这些基本生活必需品？为进一步扩大福田社区小区安心行动组安心纾解各项举措的群众知晓度，进一步提升居民日常安全防控意识，连日来，由区工商联、区总工会、团区委、区妇联、区残联五家单位共同协商起草并印制的36000份福田区疫情防控社区小区“安心卡”，悉数发放至各街道辖区。

据悉，“安心卡”项目设置上，精准对照了“安心行动”工作指引的全部服务内容，囊括了居家战疫的方方面面，形成一份超实用的“家里宅”生活指南。只要扫描项目内容所对应的二维码，即可获得线上购物、看病平台等诸多服务信息，为居民增添了诸多福音。

居家生活方面，“安心卡”整合各类网购资源，提供了一系列在线平台，并集成为二维码供居民选择，居民扫码便可获得大型商超、餐饮、药店等网购途径，网上下单，送货到小区，大大降低了外出风险。文化娱乐方面，为辖区居民免费开通天威视讯VIP月卡，免费提供樊登读书、“聚FU家园”等平台300余本好书精华解读、商学院必修课及一批亲子育儿、饮食养生等视频。心理援助方面，开设一条居民心情舒缓热线、一条法律援助热线、一条婚姻家庭服务热线、一条残友特殊关爱热线，及时核实、疏导、处置不同群体不同类型的诉求。

社区防控工作的一个关键，是要及时疏导居民的情绪，倾听他们的心声。据了解，福田心理咨询义工队伍中目前已有国家二级心理咨询师或临床心理医生共24人，在线为市民提供免费心理咨询服务，所有的报名和咨询信息都会严格保密。如情况特殊，还可安排线下咨询服务。

截至目前，福田区总工会法律服务在行动，已针对企业职工关注的疫情防控、劳动用工管理等相关问题开通4部咨询热线，接受各方有关咨询；由区、街道妇联开设11条通道的婚姻家庭热线以及团区委心理舒缓热线共接听电话660多人次，帮助居民缓解紧张情绪，提高其正确应对疫情防控的能力和信心。此外，还有专门为企业提供法治体检的区工商联线上企业服务，专门为残疾人提供防疫期间服务的残联专线，尽可能地为居民排忧解难。  

顺民心民意汇民智民力，战疫添“信心”

顺民心民意，汇民智民力，通过畅通民意渠道、强化志愿服务等举措，福田区在社区疫情联防联控中全力打造共建共治共享的社会治理格局，进一步增添同心战疫的信心。

据悉，福田区通过在小区（村）楼栋张贴志愿者招募公告，在业主（住户）群发布报名二维码等方式招募社区志愿者，由区义工联和各社区党委统一指挥调度，协助小区做好家户排查、设卡测温、物品转运、隔离关怀、心理疏解、社区宣传志愿服务。邻里互相监督提醒落实隔离措施，营造共建共治共享的良好氛围。

“如果您是党员、团员、退役军人、企事业单位干部职工、热心居民，请您加入‘守护家园’行动，成为社区防疫志愿者队伍的一员。”

如今福田各个社区随处都能见到身着红马甲志愿者们的忙碌身影，他们或积极参与信息采集、人员管控，或进行政策宣传、配送物资。期间，党员志愿者主动亮身份、作表率，自发在居民微信群中充当政策解说员、心理辅导员、问题收集员，把收集的意见建议转达给社区党委，把积极的心态传递给社区居民，营造社区正能量氛围，提高群众安全感。

在香蜜湖街道，各社区通过张贴横幅、发放倡议书、微信群动员等各类方式发动群众居家消毒的同时，普及居家消毒的科学方法，一天就发动了8300多户家庭通过开展居家消毒共同参与行动。

区工商联还积极发动爱心企业向“安心行动”捐赠口罩5000个，消毒液150桶，助力社区小区防疫。

据统计，截止2月19日，团区委组建福田青年突击队109支，社区志愿者小队95支，实现区、街道、社区防疫志愿者队伍覆盖，共计2355名志愿者参与社区联防联控志愿服务，为打赢疫情防控阻击战贡献志愿力量。

居民对所在小区落实“五个100%”“十个一律”等措施情况是否满意？有什么好的意见建议？这些均可以通过扫码的方式，在《福田区社区（小区）防疫居民在线满意度调查问卷》进行评议。

据悉，居民随机访问和满意度调查旨在及时收集并协调解决社区居民反映防疫过程中发现的问题和困难，有关意见建议将转达给所在街道、社区和物业进行整改落实，并反馈。

此前，福保街道利用“福宝宝”开展线上民意互动，第一时间对群众问题和困难进行登记转交，已累计转交并解决问题230余条。让辖区居民安心，福田区一刻不停歇……

编辑 周宏博