疫情防控机器人一天可打1万个回访电话

"您好，我是疫情防控机器人，为了做好新型冠状病毒疫情防控工作，占用您 1 分钟时间做个电话回访。"近日，家住深圳光明的王女士从疫情发生地回深后，按照要求在家执行 14 天的居家隔离。第一次接到机器人回访电话时，王女士觉得十分新奇：电话那头的机器人，竟然能根据她的回答自动调整它的问题。

据了解，王女士口中的机器人，是深圳市公安局光明分局马田派出所创新探索的人工智能语音系统。该系统借助人机对话的形式，在马田辖区试点的智能防疫排查工作，让信息收集变得更高效。

"目前正值返深人流高峰期，做好疫情重点地区返深人员的排查工作是防疫抗疫的重中之重。之前，借助‘三位一体’工作小组挨家挨户上门走访排查，效率不高，一个小组一天下来仅能排查 30 户左右。"马田派出所副所长张方龙说。

为了提升排查工作的效率，应对节后返深高峰人员的排查，马田派出所与科技公司对接，将拟排查人员电话分批输入系统，编写好固定程序，通过机器人智能电话，联系并告知辖区居民关于最新疫情防控的通知，大大减轻了排查小组的工作量。在排查过程中，机器人通过与居民智能对话，统计相应数据。"这个机器人一天至少可以打 10000 个电话，主要通话对象是已经来深、需居家隔离的居民。通过它，我们可以远程收集体温数据，实时掌握隔离居民的体温情况，同时针对体温异常人员及时采取相应措施，疫情排查工作效率大大提升。"张方龙说。

此外，马田派出所还将疫情防控机器人改造成为"宣传员"。针对近期高发的网络购买口罩诈骗案，设计与反诈骗宣传相关的打电话内容、推送对象，由电脑程序自行操作打电话，向辖区居民宣传教育疫情防控知识和反诈骗知识，实现高效的一对一精准提醒和宣教，减轻非常时期一线工作人员的负担。

（深圳晚报供稿）

编辑 庄思嘉