马田率先启用AI科技机器人助力疫情防控

“您好，我是疫情防控智能语音助手。为做好新冠肺炎疫情防控工作，占用您1分钟时间，告知您需要配合的事项……”2月18日，光明区马田街道的部分居民们接到了这样的一通来电，一个温柔友好的“女声”告知居民群众应如何配合马田街道开展疫情防控工作。据了解，此为马田街道借助科技力量，开展疫情防控的又一新招，这个温柔女声的人工智能语音机器人名叫“思必驰”。

当前，正是新冠肺炎疫情防控的攻坚期。随着返程复工高峰的来临，这场战疫到了紧要时刻。除加急完成返深居民群众的人员信息排查登记外，宣传告知留深、返深、未返深人员积极主动配合政府部门开展疫情防控工作显得尤为重要。据了解，马田街道以占光明区1/8的土地承载了全区1/4的人口和企业，人口高度密集、中小企业众多，要快速完成辖区内所有居民的防疫知识宣传告知存在着一定困难。

据了解，为提升宣传告知工作效率，马田街道积极探索，借助科技力量，在全区率先创新启用人工智能语音系统。由人工智能服务替代社区人力，成为“AI宣传员”，一对一快速呼出，向海量的辖区居民群众主动拨打电话宣传疫情防控“指南”：“目前您不在马田，为了您和家人的健康，建议您待疫情得到有效控制后再返回马田”“您现在在马田辖区内，请您主动在‘i深圳’公众号进行自主申报，并配合社区做好疫情防护工作，尽量避免外出……”“您计划近期回马田，请提前联系社区工作站或网格员报备。感谢配合，再见！”

“我们只需将宣传对象电话信息导入系统中，‘AI宣传员’就会自动呼叫目标人群的电话，平均每通电话在1分钟内即可完成宣传告知。对未接听电话的人员，‘AI宣传员’还可以连续多次呼叫，以此来提高接通率，达到最大化的宣传效果。”马田街道相关负责人向记者介绍。

据悉，相较于传统电话外呼宣传，“思必驰”人工智能语音机器人一天的呼出量可达3万通，是人工拨打频率的70倍。且机器人每天无需休息，可以不间断工作，时刻保持稳定的工作状态，不受环境、情绪、身体状况等因素的影响。不仅分担了一线工作人员挨个打电话的工作量，而且随着人工智能语音机器人的上线，疫情防控宣传工作效率大大提升。

“以前我们安排工作人员打电话宣传疫情防控‘指南’，一天下来嗓子都喊哑了，最多也就拨打出百来个电话。有了语音机器人助力后，‘以一顶百’，极大地减轻了我们一线工作人员的疫情防控工作负担。”马田街道一线网格员小李表示。

（深圳商报供稿）

编辑 梁佳彤