专席、专家这都有！深圳12345热线开通“疫情防控专家咨询热线”

随着疫情防控工作的深入开展，深圳整体防控工作已进入关键阶段，市民对科学防控知识仍有迫切的需求。对此，16日，深圳12345热线设立“疫情防控专家咨询热线”，深圳市疾病预防控制中心派出专家团队，在线为市民解答疫情防控方面的知识，为大家自我防护、居家隔离提供科学指导。

“我有点发热，担心是新型冠状病毒，怎么办？”

“请您先不要着急，根据深圳市卫健委发布的发热病人就诊指引，如果您发现自己体温超过37.3℃，还有乏力、干咳、气促、 流涕、咳嗽、胸闷等症状，请先到深圳49家发热门诊进行筛查和分诊。”

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这是“疫情防控专家热线”正式开通后，值班专家接听的其中一通来电。“口罩可以多次佩戴吗？”“没有条件洗手怎么办？”“在电梯里是不是更容易感染？”等日常生活中常遇到的状况都是市民关心的防疫问题。

根据市新冠肺炎防控指挥办统一部署，深圳市政务服务数据管理局与深圳市疾病预防控制中心经过一天一夜的紧急筹备、测试，2月16日下午5点“疫情防控专家热线”正式开通，在线时间为周一至周五9:00-12:00、14:00-19:00，市民拨打12345-8-6即可接入。深圳市疾病预防控制中心派出专家团队，为来电市民提供新冠肺炎相关知识、疾病预防措施、居家消毒知识、疫情解读等咨询服务，解答普通感冒、肺炎与新冠肺炎的症状区别，还有针对回家后、出门/上班、就医等场景的防护注意事项以及对感冒、咳嗽、发烧、咽痛等相关症状的咨询及防护。据统计，截止目前，疾控专家座席接听量已有110通。

据了解，1月27日，深圳市12345政务服务热线根据疫情防控需要，紧急设置“疫情防控专席”，24小时为市民服务。“疫情防控专席” 可以受理情况包括但不限于疫情发展情况、疫情防疫防控措施、防控政府行为、稳定市场行为、疫情防控专席舆情管控等问题。从1月13日至2月17日，12345热线累计受理涉新冠肺炎问题工单共48725件。此次开设“疫情防控专家热线”，将进一步引导群众正确认识疫情、科学防控疫情，筑牢联防联控、群防群治严密防线，为广大人民群众的生命安全和身体健康布好“隔离带”、穿上“防护衣”。

（晶报供稿）

编辑 曹阳