隔离病毒不隔离爱，南头街道“五心管家”队伍24小时在线服务

摘要

信息公布更安心“五心管家”每日向居家医学观察人员以微信形式传送全国及各省市疫情信息，及时发送疫情防控信息，宣传疫情防控的重要性、居家医学观察的意义，以增强其对居家医学观察措施的理解

“今天感觉身体怎么样？”“挺好的，我们全家体温都正常，谢谢你啊！”“有什么需要请随时联系我们，我们24小时都在线。”

读特记者了解到，从2月5日居家医学观察后，南头街道辖区居民刘先生的微信，每日都会收到南头街道为居家医学观察人员配备的“五心管家”发来的多条慰问与关怀信息。

据了解，近日南头街道迅速采取行动，成立了一支由辖区党员干部、社康、派出所、物业公司人员、辖区志愿者、社区工作人员组建的“五心管家”队伍，“五心管家”们24小时在线，化身“接单员”“跑腿员”“心理辅导员”……为每一名居家医学观察人员提供了“安心、用心、贴心、暖心、信心”的服务，全力满足居家医学观察人员的“共性+个性”需求，陪他们一起度过居家医学观察的日子。

信息公布更安心

“五心管家”每日向居家医学观察人员以微信形式传送全国及各省市疫情信息，及时发送疫情防控信息，宣传疫情防控的重要性、居家医学观察的意义，以增强其对居家医学观察措施的理解。

此外，“五心管家”为每位居家医学观察人员建立专属个人健康档案，每日上午下午定时提醒居家医学观察人员测量体温，并通过微信告知测量结果，如果自觉发热时随时测量并记录，出现发热、咳嗽、气促等急性呼吸道症状时，要及时联系观察人员。

社区工作人员张贴告示。

“五心管家”每日向社区及街道办提交居家医学观察人员报表，每日早晚两次微信视频报告自己及居家医学观察人员的体温数据。对每位居家医学观察人员的体温监测情况及其心理情况做及时汇报，做到记录全面，关爱全覆盖，帮助街道、社区相关负责人及时掌握第一手信息。

卫生消杀更用心

包片领导认领负责，指导社区和物管公司落实主体责任，做好卫生清洁和消杀等工作。由社区和物管公司指派的专人穿戴好防护装备，每日对单元楼道街公共区域进行消毒，“五心管家”每日带走居家医学观察人员放在门口的生活垃圾，并用专用垃圾桶分装垃圾，由专业人员对生活垃圾进行消毒处理。

专业消杀人员对公共区域进行消毒。

生活保障更贴心

为全力满足居家医学观察人员的生活物资需求，“五心管家”给每户居家医学观察人员代送生活物品，其中包括面条、油、蔬菜等。

“五心管家”上门为居家医学观察人员送生活必需品。

除此之外，坚持每天与辖区内居家医学观察人员保持联系，根据他们的需求，第一时间将他们所需的生活物品和防疫用品送到居家医学观察人员的家门口，并通过微信、短信或电话告知，全力保障居家医学观察人员的正常生活需求。积极地帮助他们度过难关，以情动人，以理相通，安抚情绪，做到“五心管家”“多跑腿”，居家医学观察人员“零出门”。

南头街道相关部门负责人为马家龙居家医学观察人员送温暖。

心理辅导更暖心

每户居家医学观察人员由一名“五心管家”提供一对一微信服务，提供心理辅导服务。通过通俗易懂的语言，教授简便易学的科学方法，为居家自我隔离人员开出一份应对疫情的心理“处方”。针对有心理疏导需求的隔离人员，还协调专业人员和志愿者通过微信视频、电话一对一做好隔离期的心理辅导服务，以舒解居家自我隔离人员的紧张和不安情绪。

有序解除医学观察增信心

“五心管家”定期联合专业的防疫人员上门，现场确认居家医学观察人员的身体状况，对于完成居家医学观察满14日的人员，发放《解除居家医学隔离观察告知书》。同时告知其解除医学观察后仍需减少与人接触，如出现发热、咳嗽等异常症状，立即告知中心医护人员上门进行初筛，并坚持每日微信报告体温至期满24日。