深圳“硬隔离”下的“软服务”：传递一座城市的温情与暖意

2月14日，情人节。疫情之下，不少深圳居家“硬隔离”的人们在微信群、朋友圈晒出了一份特别的情人节礼物——一个漂亮的水果篮。“收到水果，感谢党委政府关怀！”“今天收到最特别的情人节礼物！”……小小的水果篮，让居家隔离的人们感受到了一份来自自己城市的关怀。

作为我国人口密度最高的城市之一，超高层建筑、城中村等人口密集的区域遍布深圳。随着“返工潮”的来临，如何守住位于疫情防控“最后一公里”的社区小区呢？2月7日，深圳出台“史上最严”的社区联防联控措施，其中一条就是“出现确诊病例的住宅楼单元一律实行14天的硬隔离”，“确诊楼硬隔离”成为各大媒体和老百姓最为关注的措施之一。

“确诊”“隔离”这样的字眼，在疫情之下很难不让人产生焦虑、担心，尤其当有一天，文字变成了现实，任何一个“居家隔离”之人都会思绪纷纷：日常生活怎么继续？身体状况怎么关注？遇到困难向谁求助？……

套用一句最近经常被提及的话：“我们隔离的是病毒，而不是爱！”作为一座将“来了，就是深圳人”视为自己城市口号的城市，深圳市委市政府专门发出《致居家隔离居民的慰问信》，向居家隔离群众的配合和支持表示感谢，并对居家隔离、楼栋整体隔离管理的住户，全力提供无接触服务。同时，对老弱孤寡、严重精神障碍患者、特困人员等弱势群体，指定专人做好服务保障。针对疫情下的心理健康问题，深圳还发布了心理援助热线电子地图，让群众足不出户、一键拨打“安心热线”，即可获得专业心理辅导。

“硬隔离”“软服务”看似矛盾的两组词组，却意外地和谐地出现在深圳的“隔离楼”里：龙岗区对居家隔离人员采取“八个一”管理措施，即一本台账、一张《实施居家医学观察告知书》、 一份《通告》、一个“i深圳”APP、一张《居家隔离承诺书》、一张《服务卡》、一张《解除医学观察告知书》、一封《感谢信》，全流程、闭环式管理服务，专人对接，每户配发测温计，定期收集体温数据，保持定期电话沟通，做好心理劝导和安慰，并提供外卖快递帮取上门和垃圾清运服务；福田区为解决湖北籍健康人员的落脚问题，选定1家酒店作为“温馨驿站”，提供相应生活保障，设立1家“宠物健康驿站”，让养有宠物的管控对象解除顾虑；推出“暖心10条”，为居家隔离人员量身打造“防疫福礼包”，提供一套VIP月卡、一个健身小器材、一份儿童礼物、一本畅销好书、一场分享活动、一条心理咨询热线、一个跑腿小哥代购服务、一份爱心补贴、一盆希望绿植、一份居家隔离观察时间记录“小熊卡”……

“有时候，只需知道有人在背后托着你，感觉就完全不同了，有底。”一位隔离市民在《在深圳，“被隔离”是一种什么体验？》的文章里这样描述“被隔离”的情形：

“社区工作人员拉了一个微信群，和大家说明了具体的安排，包括每天工作人员送菜送快递上门的时间、收垃圾的时间、社区的24小时电话等等。微信群里还有负责的医生和配送人员。虽然在接下来的两周无法出门，一点焦虑都没有是不可能的，不过随时能找到解决问题的负责人，大家都觉得心里踏实许多。”

“两天后，11日早上，每一位住户都在自家门口发现了几样东西：一盆花、一本书《缮写室》和一副扑克。这份礼物确实挺细心的：喜欢文学地理的人，《缮写室》还是一本不错的读物；扑克不同麻将，哪怕是一个人，也有多种方式自娱自乐；而我则最喜欢那盆开得生机盎然的花。”

是的，果断与温情，其实并不相悖。相信风雨过后，我们不仅会迎来灿烂的阳光和笑脸，还会收获一份属于自己城市的温情与暖意。

编辑 刘桂瑶