顺丰：280+个便民服务点 助力无接触安全寄取件

近日，微博话题#快递会传播新型冠状病毒吗？#以1.2亿的阅读量登上热搜，很多人在收寄快递时多少都有所担心，疫情期间，怎么收快递？成了很多深圳市民的疑问。笔者走访发现，无论是包裹自取还是送上门，深圳市民各有应对，社区和快递企业也是纷纷出招。其中，中转存取成为社区、居民、快递小哥多个相关方的统一共识。

顺丰便民服务点 助力无接触安全寄取件

据顺丰相关负责人介绍，顺丰深圳即日起上线临时便民服务点，作为社区配送解决方案的补充，通过与小区物业、城中村村委等相关部门协调沟通，现陆续在深圳各个社区设立便民服务点，安全化操作、流程化作业、标准化管理，实现无接触中转存取。

两位顺丰小哥正在小区门口的便民服务点核对快件信息，并一一致电客户预约取件

记者了解到，为了客户安全卫生，同时遵守深圳社区围合封闭式管理的规定，顺丰因地制宜，目前已陆续在深圳部分社区门口设立了280个便民服务点。顺丰相关负责人称，后续还将根据社区和居民的需求陆续增加，顺丰希望在智能快递柜的选择之外探讨更多安全服务的可能性，助力无接触安全寄取件。

据了解，快件在来到社区门口前，已经有过消毒等安全处理措施，中转的各个场地也会执行每天至少3次以上消杀，务求保障快件与快件存储环境的安全。

而在便民服务点现场，笔者发现虽然临时点看着设施简单，仔细研究却大有乾坤，现场消毒、体温监测、专人守候、错峰取件，看来为了安全，顺丰也是下足了功夫。

小哥佩戴安心卡：安心卡每日一更，有小哥姓名、日期和体温，随时可查可追踪；

专属小哥专时守候：固定专属小哥负责服务点，打消居民对快递小哥频繁流动的顾虑。同时，顺丰也响应社区呼吁，以预约的方式实现错峰取件。

消毒是重点：顺丰不仅对快件进行消毒，每天还会在服务点进行消杀处理。

那么，重点来了，居民在现场收寄件怎么操作呢？

顺丰防疫收寄四部曲

在防疫自我要求高的同时，顺丰服务点现场也有一套标准的收寄四部曲。

测体温。“您好，请先配合量一下体温”，收派员对来取件的戴着口罩的客户说道。顺丰不仅每日多次监测小哥体温，还会请取件客户配合进行体温测量。

说明单号、小哥查件：客户不进入存件区域，说明单号信息后，小哥迅速找到包裹。

身份验证、检查包装：顺丰小哥与客户核对身份信息，并当面验视外包装。

费用云结算：为减少接触，顺丰建议线上支付。让居民少一分停留，多一分心安。

“XX先生/女士，您好！我是顺丰XX小哥。您有一份快件到了，稍后派送。如有件寄，请准备好后一并收取。谢谢！”

这是顺丰小哥在便民服务点的标准话术，一通通电话拨出，一个个微笑问候，疫情特殊时期，全民一心移疫。配合寄取件流程，也是居民应尽的义务。

而2月6日，在国务院联防联控机制新闻发布会上，国家邮政局市场监管司副司长候延波曾表示，有的快递员在寒风中等一个多小时，只为投递一个快件，非常不容易。候司长也呼吁，设有智能快件箱的小区，能为快递小哥打开方便之门；至于其他没有智能快件箱设施的社区、单位和写字楼，也建议能够划出特定的区域，用来收投邮件和快递。顺丰便民服务点的设置，也可以说是打开了另一扇方便之门，让社区居民足不出区，安全在家，也能放心的收发快递。

编辑 高原