面对疫情，企业创新是最好的“解药”

2月12日，土巴兔创始人兼CEO王国彬向全体员工发布内部信，他指出，“客户第一”是土巴兔永远的精神核心，而创新是当前最好的“解药”。这场疫情，不仅给餐饮、娱乐等服务行业带来了严重的影响，也造成了装修家居行业的市场“寒冬”。

面对突如其来的疫情，土巴兔高层干部团队快速制定了针对疫情的、对内对外的各项政策和措施。王国彬介绍，对内来说，重中之重是确保一名员工的健康和安全，对外来说，一方面是关注如何更好满足疫情期间业主的各种需求，另一方面，要尽所有可能性，助力土巴兔平台广大的合作企业渡过难关。

土巴兔多次延长在线办公的持续时间，减少社会的负担。目前，土巴兔已将正式复工的时间推迟到2月17号。通过线上办公协同，敲定落实了为生态链合作企业赠送10亿保额的新型冠状病毒肺炎保障金等一系列政策；提前为合作的企业寻找防疫物资的采购渠道；而最近，土巴兔的装修管家团队也迅速就位，开始为业主提供线上咨询等服务。包括，近期暂时不能开展线下工作的工地质检的岗位，迅速调转方向，投入到为业主提供在线服务的队伍，短时间内高效迅速推进落地。

据了解，土巴兔相继出台了一系列的帮扶措施，包含向签约业主与合作装企赠送总计10亿元保额抗新型冠状病毒肺炎保险，及向合作装企提供价值至少300万线上流量资源等，为业主及伙伴保驾护航。率先在装修行业推出”无接触量房“服务，让平台合作装企能够通过土巴兔APP、微信等工具把量房报告、全景效果图给到业主，通过在线化的方式解决人与人之间连接的问题。土巴兔目前也已经做好了全面的防控措施，提前采购了大量的防疫物资（口罩、消毒用品等），也针对武汉等疫情较严重地区的分公司，及时寄出相应的防疫用品，并为每一名员工购买了特定传染病危重症疾病保险，最大化的为员工提供保障。

疫情当前，王国彬强调，“客户第一”是土巴兔永远的精神核心，而创新是当前最好的“解药”。围绕如何更好地服务业主，如何更好地帮助平台合作商家而做的创新。比如，近期率先提出并正在积极推进的“无接触量房”服务等。此次疫情，隔断的是人与人之间近距离接触的机会，而土巴兔的特长恰恰是利用互联网技术，通过在线化的方式，解决人与人之间连接的问题。

他鼓励和承诺，对在这一期间做出重大创新和贡献的团队和个人，土巴兔将额外给予奖励，以感谢那些坚守使命，不断为客户提供更好服务的员工。还着重提醒每一名员工，身体是革命的本钱，一定要注意防护，保证自己的健康和安全。

（深圳商报供稿）

编辑 梁佳彤