为进一步提升社区疫情精细化防控水平，银湖社区在清水河街道党工委和办事处的坚强领导下，积极参与到疫情来袭的防范工作中，通过“精”与“情”的治理严控病毒的袭击。

精致化防控工作日日做，用心做好服务

随着疫情管控措施逐步严格，银湖社区加强了对办公设备和公共场所的消杀力度，金碧苑小区物业对楼道由每天2次消杀增加到每天4次，公共场所的消毒次数由每天1次增加到每天3次。

在精致化管理理念指导下，社区工作站严格落实《深圳市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部印发关于建立健全社区联防联控机制的若干措施的通知》要求，进一步做细做实辖区卫生消毒工作，规范喷洒消毒水方式，在电梯按钮、信箱、栏杆、办公设备等物体上，都采用抹布沾酒精消毒液方式处理。因为工作细致入微，从除夕封闭化管理后，社区居民“零”投诉。

银湖社区党委书记王冬萍表示：“为了增强社区居民的安全意识，更好地保护好自己、家人和社区，我们在社区各显著位置悬挂横幅，在各小区橱窗张贴宣传标语以及相关的疫情防控海报。”除此之外，社区工作人员还每天在社区播放流动喇叭，提醒居民安心呆在家里等，起到了预防警醒作用。

为有效解决消毒设施设备不够，银湖社区工作站除了把街道防护物资发放给一线人员外，还积极动员社区居民做好各自居住场所的消毒消杀，鼓励有条件的住户积极支援物业小区管理处和其他有需求的居民，大大增强了邻里共渡难关的凝聚力。

精细化物业管理送上门，用爱做好服务

如何解决居民的口罩问题？银湖社区工作站到物业小区调研后，紧急召开专题会议，要求各物业小区主动作为，为小区居民购买口罩提供帮助。华润银湖蓝山、颐园等物业管理处在物业居民交流群发布口罩需求信息，物业管理处也会主动打电话帮助预约，再由物业管理处工作人员送到居民家中，以减少居民外出的次数，居民足不出户便可以拿到“免费”口罩，纷纷在群里为物业的暖心做法点赞。

在银湖社区党委的动员下，除了帮忙送口罩之外，银湖社区很多物业管理处还帮助住户处理生活垃圾，协助居家隔离住户采购生活必需品，及时发布信息提醒业主领取物品。对于一些不方便来取的住户，管理处提供免费送物上门服务。

“您看到门口这两堆快递了吗？原先是堆放在一起，现全部是按照居户分篮装物，并且在每个快递件表面贴上物业服务中心的温馨提示‘12字口诀’,这样居民来取快递的时间就缩短了,也能把疫情宣传带回家。”银湖社区华润蓝山物业管理处主任董海明介绍说。

2月7日，家住颐园小区牡丹道的赵小姐不方便外出买菜，于是便联系物业管家翠柏，希望管理处帮忙采购菜品。得到需求消息后，管家第一时间按照采购清单前往生活超市采购，并及时将物品送达到赵小姐家门口，在保证安全距离后，再联系赵小姐领取，同时拿走赵小姐提前放在门外的生活垃圾。

管家翠柏告诉记者：“整个流程下来，我要分别经历进大门、进楼栋、进楼层3次体检，而且买回来的物品外袋还要进行消毒，确保货物不落地，直接干净安全送到家”。

“管理处不仅提供上门服务，还自制了紫外线消毒灯用于小区疫情防控，能够对空气、水、电梯和衣物进行高效率消毒杀菌。此外，管理处每名工作人员都随身携带酒精消毒喷雾瓶，随时给到有需要的人，这些小举动都很暖心。”赵小姐说。

精确化信息摸排有成效，用质做好服务

面对春节假期后的返程高峰,外来人员和辖区人员管理如何做到精细化,是当前的一大难题。王冬萍介绍了该社区对外来人员管理的“五步工作法”。

王冬萍说，第一步核查核实信息，包括本人籍贯、目前住址、家庭人员、来深时间、乘坐工具等。第二步消毒消杀防护，只要是到了银湖、进了小区，第一时间对其测体温、对其经过的区域和使用过的物品进行消毒。第三步信息报告反馈，社区“三位一体”工作小组一起上门，让其填写健康登记表和隔离承诺书。第四步物资专人负责。专人收集垃圾并进行消毒，专人专车送到指定地点处理。第五步实时动态管理。每天2次联系隔离人员，确保无异常。同时，居委会工作人员及时跟进解决生活问题，代其采办生活物资，提供健康咨询。

银湖社区坚持做到“五个100%”，认真执行“十个一律”，强力落实“四个重点”。目前，在居住小区、酒店、文化中心、车站、超市、社康中心、社区党群服务中心等地共设置35个测温点，人员出入双向测温率达到100%，一旦发现体温异常、呼吸困难人员，将立即采取技术隔离等手段，及时移交专业医疗机构。截至2月10日，银湖社区累计居家医学观察177人，解除居家医学观察70人，现有居家医学观察107人，确诊病例0，疑似病例0，目前社区留深疫情发生地人数累计176人。正是有了银湖社区党委和工作站的精确做法，才使得居家医学观察人员安心，社区居民放心。

精准化信息宣传入人心，用智做好服务

“进小区、上楼层、到单位、入网格，宣传方法多措并举、综合施策，只要能出成效，我们什么方法都愿用。”银湖社区工作站副站长巫锦洪说。

疫情发生以来，清水河街道驻银湖社区负责人与银湖社区班子成员察看检查了辖区银湖汽车站、商场、物业小区、酒店、企事业单位，积极落实整改市驻街道指导服务组反馈的问题建议，宣传动员广大辖区居民积极投身到防疫战斗中来。

如在入小区宣传摸排时，敲门入户发放告知书和倡议书、张贴宣传海报进行科学防疫宣传，利用移动广播“大喇叭”走街串巷进小区，循环播放新型冠状病毒感染肺炎防控知识，切实做到家喻户晓。在大型LED电子显示屏上，滚动播放《新型冠状病毒感染的肺炎日常预防须知》视频，帮助居民群众科学认识疫情，提高群众自我保护意识和能力。通过横幅、大喇叭、宣传图画、LED显示屏、微信群、上门沟通、会议落实、走访调查等多种载体和形式，构建起从线上到线下多层次的宣传网。

与此同时，社区工作站还鼓励每个物业小区管理处设置“抗击疫情贴心服务温情提示牌”，保障居民群众应急出行、医护救助，同时让社区工作人员和志愿者联系服务商家，提供上门服务，方便市民采购医药、生活用品和送餐服务。

在社区工作站的动员下，华润蓝山品珍汇酒楼建立客户群，为辖区居民提供各类生鲜食品的订购采集和送货上门服务，极大方便了居民日常生活。银湖蓝山、颐园小区还建立了每日疫情防控日报，在微信群内宣传抗疫正能量，公布“外来车辆、人员管控、疫情动态、内部员工身体状况、代理购物、垃圾处理、消毒消失和防护物资”等情况。

精心化组织攻坚聚力量，用情做好服务

银湖社区班子成员在清水河街道7个社区中平均年龄是最低的，党委书记和工作站副站长也都新上任不到6个月。但是疫情发生以来，社区班子成员团结一致，合力攻坚。自除夕以来，王冬萍带领班子成员每天工作18小时以上，与同事和网格员入户调查摸底、排查信息，召开会议研究社区防疫情况，张贴宣传标语，不断更新防控措施。王冬萍经常凌晨还给辖区物业管理处发信息，给同事发微信，一有新的想法和思路就马上分享给大家，引导大家提出了很多好点子和想法，对抗疫工作起到了积极作用。

社区党委、工作站、居委会全员上阵参加疫情防控工作，社区内各个物业公司、业委会也积极参与。自《罗湖吹响冲锋号，众志成城打赢这场防疫阻击战---致全区广大党员干部的作战书》下达后，银湖社区于2月5日第一时间成立了银湖社区党委抗疫党员先锋队，主动承担起无物业小区以及老旧住宅小区的出入口登记等相关工作。

2月10日，区派和街道下沉社区工作人员共计35人集结银湖社区工作站，银湖社区工作站借力防控，将现有的9名网格员合编，整合社区、街道、区直部门工作力量，第一时间将各路人员全部安置到18个网格中，火速驰援一线防控现场，安排开展信息排查、防疫宣传、体温检测、服务居家隔离人员等工作。

此外，银湖社区工作站与深圳市强制戒毒所、综合开发研究院（中国深圳）、深圳画院、银湖汽车站和深圳市救助管理站等事业单位互联互动，实现信息共享。在党建引领下，社区资源共享、多方发力、综合协调，在日常疫情防控中发挥了作用。

银湖社区的党员也冲锋在前，充分发挥先锋模范作用。社区第五党支部的老党员老史今年刚过入党49年的政治生日，他通过微信将一个月的退休金3650元捐给社区，用来支援抗击此次新冠肺炎疫情。

编辑 康佳楠